Memoria pfofesional

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE
INGENIERÍA CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS
“CREACIÓN Y DESARROLLO DE UN OUTSOURCING DE
NÓMINAPARA LA ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL
DE VENTAS DEL GRUPO EMPRESARIAL
CELULAR EXPRESS, S.A. DE C.V.”
INFORME DE MEMORIA DE
EXPERIENCIA PROFESIONAL
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LIC. EN ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
P R E S E N T A :
DIANA BELÉN CASTELLANOS MONTERRUBIO
MÉXICO DF.
2009

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ÍNDICE
PÁG.
RESUMEN
INTRODUCCIÓN
i
ii
CAPÍTULO I PROPERSO S.A. DE C.V.
1.1 Desarrollohistórico
4
1.2 Misión y visión
4
1.3 Valores
5
1.4 Clasificación y organigrama
6
1.5 Principales clientes
9
1.6 Actividades primordiales.
11
CAPÍTULO II ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
2.1 Reclutamiento y Selección de Personal
12
2.2 Contratación e Inducción
28
2.3 Sueldos y Salarios (Nómina)
30
2.4 Relaciones Humanas
33
CAPÍTULO III DESARROLLO Y SITUACIÓN ACTUALDE
PROPERSO, S.A. DE C.V.
3.1 Administración y Evaluación del Departamento de Personal
34
3.2 Contratación de Nueva plantilla de Personal y reubicación de la
existente.
36
3.3 Reestructuración Organizacional de PROPERSO, S.A. DE C.V.
38
CAPÍTULO IV CELULAR EXPRESS S.A. DE C.V.
4.1 Desarrollo histórico
39
4.2 Misión
40
4.3 Visión
41
4.4 Valores
41
4.5 Clasificación
43
4.6Organigrama
46
4.7 Principales clientes y proveedores
47
4.8 Incorporación de Nuevos Productos y Proyectos en el Grupo
Empresarial Celular Express, S.A. DE C.V.
48
CONCLUSIONES
ANEXOS
-GRÁFICOS DE SISACT (SISTEMA DE ACTIVACIONES) CELULAR
EXPRESS, S.A. DE C.V.
71
75

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RESUMEN
La presente memoria profesional detalla mis conocimientos y habilidades
empresariales dentro deestos 3 años en los que he laborado para la industria de
servicios.
Mi primera experiencia laboral fue en la empresa PROPERSO, S.A. DE C.V.
dedicada a la selección y contratación de personal para la industria de telefonía
celular.
En PROPERSO, S A. DE C.V. desarrollé las 4 fases del proceso administrativo
aprendido en mi licenciatura, dichas fases me permitieron lograr que la empresa
contaracon una estructura adecuada a la operación que realiza.
Dichos logros fueron la plataforma para mi actual trabajo en el grupo empresarial
Celular Express, SA. de CV., dedicado a la comercialización y distribución de
telefonía celular de la compañía TELCEL (RADIOMÓVIL DIPSA S.A. DE C.V.), la
firma es actualmente uno de los clientes de PROPERSO, S.A. DE C.V., y en la cual
he realizadoimportantes proyectos e innovaciones a su estructura los cuales están
plasmados en esta memoria.

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INTRODUCCIÓN
Durante estos 3 años de experiencia laboral me doy cuenta que lo aprendido en
nuestra “alma mater” es solo un panorama diminuto del desarrollo que nuestra
carrera puede experimentar dentro del complejo mundo empresarial en el que he
colaborado en este lapso de tiempo.
Al día dehoy; México enfrenta una serie de constantes cambios tanto a nivel
nacional como mundial para los cuales debe tener a las personas idóneas en los distintos niveles de las “ esferas “ social-económicas; que a su vez lograrán el
equilibrio requerido para el país.
Por ello considero que una parte importante dentro de dicho equilibrio es la relación
escuela e industria; las cuales debenestablecer un vínculo mas estrecho para hacer
frente al conjunto de presiones externas que pueden crear incertidumbre en el país; y
que de manera proactiva puedan encausarse hacia un desarrollo integral y eficaz
para la comunidad empresarial, redituable en ingresos económicos a corto plazo y
para el sector educativo un mayor nivel académico para la comunidad estudiantil
inmersa en el mundo de los...