Memoria

Taller Escuela neoclásica (Basado en los capítulos 7, 8 y 9 de “Introducción a la teoría general de la administración” de Idalberto Chiavenato.
1. ¿Cuáles son las características de la teoría neoclásica?

Respuesta://

- Énfasis en la práctica de la administración.

- Reafirmación de los postulados clásicos.

- Énfasis en los principios generales de la administración.- Énfasis en los objetivos y en los resultados.

- Eclecticismo conceptual.



2. Explique en qué consiste el concepto de eficiencia y de eficacia y el de excelencia. Muestre con ejemplos cuando una organización puede ser eficiente más no eficaz y viceversa puede ser eficaz y no eficiente y cuando una organización es a la vez eficiente y eficaz.

Respuesta://

-Eficacia: Es una medida del logro de los resultados. En términos económicos, la eficacia de una empresa se refiere a la necesidad de satisfacer una necesidad de la sociedad a través de sus productos.

- Eficiencia: Según Emerson es “ la relación entre lo conseguido y lo que se puede conseguir”, la eficiencia está dirigida hacia la mejor manera de hacer o ejecutar las cosas a fin de utilizar losrecursos de la forma más racional posible. La eficiencia no se preocupa por los fines, sino simplemente por los medios.

- Excelencia: Es la unión de la eficacia ya la eficiencia.

• Ejemplo:

o Eficacia y no eficiencia: McDonalds ejemplificó durante la primera mitad del 2001, un caso de eficacia –ineficiencia. La companía, que opera una gran cantidad de restaurantes, a principiosdel 2001 abrió su primer “McCafe” en la ciudad de Chicago, es socio de la companía “Food.com” y con utilidades reportadas a nivel mundial de $16.4 billones de dólares en el segundo cuarto de operaciones del año 2001, todo esto nos habla de su eficacia. Sin embargo, de acuerdo a un artículo publicado en el periódico “Chicago Suntimes” en Julio del 2001, un sondeo efectuado entre sus consumidoresen los Estados Unidos reflejó que el servicio proporcionado por la compañía tiene grandes deficiencias. Los consumidores mencionaron lo siguiente: empleados malhumorados, los juguetes que acompañan a los paquetes “Happy Meals” frecuentemente agotados, restaurantes sucios, errores en el despacho de órdenes y lentitud en el servicio; esto como muestra de su ineficiencia. Se demuestra pues, que nobasta alcanzar el objetivo de obtención de utilidades si a cambio se está sacrificando la imagen, prestigio y lealtad de los consumidores, que actualmente no suelen tolerar ser ignorados por mucho tiempo.

o Eficacia y eficiencia: Aunque el contenido de la película fue pobre, “The Blair Witch Project” fue todo un hit de mercadotecnia. La cinta alcanzó niveles insospechados de popularidad yventas cuyo efecto en uno y otro aspecto, no es el mismo para la compañía dueña del producto tal y como Sergio Zyman lo explica en su libro “The End of Marketing As We Know It”. Contando con solo tres actores principales y filmada con una video cámara High-8 comprada en Circuit City por $500 dolares, el éxito de la película se apoyó principalmente en la promoción y publicidad que de ella hicieron losdirectores Daniel Myrick and Eduardo Sánchez a través de la internet y con el apoyo de la compañía “Artisan”, que compró la película para su proyección en cines. Filmada casi en su totalidad en blanco y negro y sin música de fondo,los costos totales de la cinta fueron por debajo de los $35,000 dólares y en cambio ¡obtuvo ganancias superiores a los $50 millones de dólares! Se lanzó el web site dela película que se encargó de sugestionar y convencer a muchas personas de que la historia era verdadera. El objetivo inicial de los directores, de lograr un contrato de transmisión por cable o video y ganancias por $10 millones de dólares–como lo confesaron en una entrevista para “Time Magazine”-, fue evidentemente excedido. La eficacia y la eficiencia se ejemplifican en este caso.



3....