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FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad total es una filosofía organizacional que busca la satisfacción completa de las necesidades de los clientes mediantes el uso eficiente de los recursos y lautilización de métodos cuantitativos para la mejora continua de los procesos. 
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización yla implicación de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo estátotalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y elproveedor, cuando esto sea posible).
Estas filosofías nos permiten introducir a la gente en un proceso de mejora motivando, para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajobien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.
Ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y en grupo, la pertinencia de hacer bien las cosas desde la primera vez, conocer elcosto de la no calidad acompañada de apatía, indiferencia o manipulación, comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo. La calidad total no es un problema es una solución.
Entre los precursoresde la filosofía de la calidad total esta:

KAORU ISHIKAWA: La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. El control de la calidad fue definido por Ishikawa como "desarrollar, diseñar,manufacturar y mantener un producto de calidad". Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales destacan: Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa, demostró la importancia de las 7herramientas de calidad (Gráfica de Pareto, el Diagrama de Causa-Efecto, Estratificación, Hoja de Verificación, Histograma, Diagrama de Dispersión, y Gráfica de Control de Shewart).

JOSEPH M. JURAN:...