merca

MAYRA ANGELICA CARCAMO MENDEZ
6TO PERITO EN MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
JORNADA: MATUTINA
CLAVE 4
ADMINISTRACION II


















TEMA DE INVESTIGACIÓN
Diagnostico delservicio al cliente de Movistar

DISEÑO DEL PROCESO DE LA INVESTIGACION
DEFINICION DEL PROBLEMA
Hay un mal servicio ya que movistar no tiene muy buena señal en cuanto a red celular ya que estocausa conflictos con los consumidores que adquieren los servicios de movistar.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Qué están haciendo para mejorar el servicio de movistar?
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Por quémovistar tiene mala señal ¡
SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
¿Por qué hay mala señal?
¿Cuál es el plan para ampliar su cobertura’
¿Por qué no cambian de empresa distribuidora?
OBJETIVOS
Mejorar laseñal, para satisfacer la necesidad que tenga el consumidor en cuanto a la red de movistar.



JUSTIFICACIÓN
Investigar porque movistar no tiene buena cobertura en cuanto a la señal decelulares y como pueden solucionar el problema que tiene movistar para poder satisfacer las necesidades del consumidor.

HIPOTESIS
Movistar no cuenta con suficientes antenas para distribuir la señal, yaque por eso los consumidores no tienen una señal nítida para el uso de redes sociales, llamadas telefónicas o mensajes de texto.


















RESEÑA HISTORICA DEL SECTOR(MOVISTAR)
Telefónica Movistar

La entrada de Telefónica en México se hizo visible luego de adquirir cuatro operadoras en el norte del país (en el año 2001) y posteriormente a la operadora mexicanaPegaso (en el 2002). Tras la integración de estas empresas, se formó Telefónica México y la marca Telefónica MoviStar (en el 2003), hasta que en abril de 2005 se lanzó la nueva imagen de movistar, mismaque está presente en 13 países.

Desde la llegada de Telefónica México al mercado mexicano se abrió la posibilidad de acercar la telefonía móvil a más personas. Se creo un marco para ofrecer...