Merca

Gloria Sambueza
Servicio, Mercadotecnia de Servicio,
Diferencia entre servicio y producto
21 Agosto 2012

Servicio: Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (serviciosprivados).
Diferencia entre producto y servicio: La principal diferencia entre producto y servicio es que el intercambio de éste no resulta en la propiedad de un bien, sino en el mero beneficio que es elresultado de haber recibido el servicio. Es decir, no llevamos un objeto físico con nosotros al término de la transacción, sino que nos quedamos con el resultado de haber recibido el servicio y elsentimiento de satisfacción según la calidad de la atención recibida. Los servicios, a diferencia de los productos, son bienes intangibles. Un servicio incluye la realización de un trabajo para el cliente.Éste paga por obtener un servicio al igual que por adquirir un artículo. 
Mercadotecnia de servicios: Si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, en alguna forma, porque esespecífica para una organización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios. Algunos aspectos exclusivos de los serviciosque orientan la formulación de la estrategia de marketing de servicios son:
a) La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entrelos consumidores.
b) Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.
El carácter perecederode los servicios impide el almacenamiento del propio producto y también puede agregar riesgo e incertidumbre al marketing del servicio.
Cabe recordar que los elementos básicos que conforman una...