MERCADEO DE SERVICIOS

MERCADEO DE SERVICIOS

Definición

Es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos los servicios, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.

Características

1. Intangibilidad: Los servicios son más intangibles quetangibles. Como consecuencia es más difícil protegerlos con patentes y son por lo tanto más susceptibles de ser copiados. También resulta más complicado fijar precios objetivos que contenten a todas las partes.
2. Inseparabilidad: Entre producción y venta. En efecto, los servicios en general son simultáneamente producidos y vendidos, dándose una relación directa con el usuario que facilita conocer deforma directa e inmediata la satisfacción del mismo con el servicio recibido.
3. Variabilidad: En la prestación de los servicios, son menos estandarizables y uniformes, lo cual dificulta el control de la calidad de los mismos.
4. Caducidad de los servicios. No pueden ser almacenados, lo que provoca situaciones de demanda irregular. Suele ser más difícil inventariarlos, contabilizar su valor yreflejarlo en el balance de la empresa. En conclusión, el mercadólogo de servicios tiene un extenso campo por explorar y explotar debido al tamaño y crecimiento que tiene el mercado de servicios (tanto en la oferta como en la demanda). Sin embargo, necesita antes conocer como está compuesto el mercado de servicios, para de esa manera, estar mejor capacitado para identificar los diferentes tipos demercado y a su vez conocer los tipos de servicios y su principales características, para no afectar las estrategias que utilicen al momento comercializar sus servicios bien sea tangible o intangible.

Clasificación

1) El mercado de servicios del sector público: La oferta de este mercado está conformado por las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos servicios. Por su parte, lademanda de este mercado está conformado básicamente por la "población en su conjunto".
2) El mercado de servicios del sector privado: La oferta de este mercado está conformado por diversos tipos de organizaciones y empresas que se dividen en dos grandes grupos:
a) Instituciones no lucrativas: Son organizaciones que ofrecen servicios sin fines de lucro, ya que su objetivo es cumplir con una determinadalabor social.
b) empresas de servicios con fines de lucro. Se dividen en dos: 1) Empresas que ofrecen servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad, transporte, etc. 2) Empresas que ofrecen servicios de consumo, como: renta de viviendas, recreación, reparaciones, etc. Por su parte, la demanda de servicios del sector privado está compuesto por compradores de servicios de negocios(empresas, organizaciones y emprendedores individuales) y de servicios de consumo (familias y personas individuales).
3) El mercado de servicios del sector productivo: A este mercado pertenecen los millones de suministradores de servicios, tales como operadores informáticos, contadores, personal de limpieza, etc
4) El mercado de servicios en internet: La oferta y demanda de servicios en internet estáproliferando rápidamente, en especial, los orientados hacia los negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas empresas y emprendedores ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia virtual, educación a distancia (online), asesoramiento, ventas online, diseño de sitios web, entre otros. En el mercado de servicios existen diferentes tipos de servicios los cuales diferenciaremos a nivel general dela siguiente manera:
a) Servicios cuyo disfrute va unido a la existencia de un producto tangible, tanto de consumo como industrial. (Distribución, servicios técnicos, servicios financieros, etc).
b) Servicios anexos a la compra de un producto tangible. (Servicios de mantenimiento, Alarmas y vigilancia, etc).
c) Servicios que se comercializan con independencia de cualquier tipo de producto...