Mercadeo Relacional Para La Fidelizacion

Curso : Mercadotecnia
Tema : Marketing Relacional.
Alumno : Enrique Rios Sarazú.
Ciclo : Quinto.
Profesor : Francisco Ruiz.
Fecha Entrega : 2 de Mayo del 2001
INDICE

1. Introducción

2. Marketing en los años 90
1. Evolución del consumidor
2. Evolución del poder de la marca
3. Evolución de los medios
4. Avances tecnológicos
5. Evolución de los sistemasde ventas y de la distribución


3. La respuesta de la empresa: La fusión de calidad, servicio y orientación al cliente

4. Limitaciones de los modelos tradicionales de marketing. El papel y el alcance del marketing relacional.
1. Revisión de los componentes del marketing-mix
2. Definición de marketing relacional
3. Un modelo de marketing relacional
1. Gestión de la base declientes
2. Gestión de la lealtad


4. Del marketing transaccional al marketing relacional

1. El cliente como base de la misión de la empresa

2. La estrategia del marketing relacional como cuarto tipo de obtención de una ventaja competitiva sostenible
1. Tipos de estrategia, según Michael Porter, para la consecución de una ventaja competitiva sostenible.
2.Valoración de la Estrategia de Marketing Relacional enfocada en cada cliente


3. La gestión de la base de clientes como enfoque fundamental de la estrategia de marketing relacional

4. Aplicabilidad y potencial de la estrategia de marketing relacional
1. La comunicación individual de forma eficiente con el cliente
2. Facilidad para adaptar el proceso de diseño, producción, o entrega delos productos y servicios a las necesidades y deseos de cada cliente.
3. Valoración del potencial futuro de la gestión de la relación
4. El marketing relacional frente al marketing de base de datos.


5. Estrategia basada en el valor del cliente como pilar del marketing relacional
1. Concepto de valor de vida de un cliente (VVC)
2. El valor del cliente es la base para uncambio de enfoque en la estrategia de la empresa


1. La base de datos como herramienta estratégica

2. Creación y gestión de la base de datos
1. Creación de la base de datos
2. Calidad de la base de datos


3. Aplicación en los distintos sectores

4. La selección de nuestros mejores clientes futuros
1. La segmentación apoyada en la base de datos
2. La segmentación porcomportamiento de compra


1. Lealtad
2. Fidelidad

MARKETING RELACIONAL



1.1 INTRODUCCIÓN


En la última década se han producido importantes cambios en el entorno competitivo que han evidenciado la necesidad de un enfoque más profundo del marketing, que vaya desde el mercado genérico hacia la relación con el cliente individual. Ha habido una evolución o incluso revolución que hallevado a la necesidad de un nuevo paradigma de marketing en las distintas vertientes del consumidor:
- La estrategia competitiva de la empresa
- Los medios de comunicación
- Los sistemas de distribución
- Las tecnologías aplicables o las estructuras relativas de costes.

Este nuevo paradigma de marketing se ha concretado principalmente en la atención y cultivo de larelación entre el cliente y la empresa. El marketing debe trabajar conjuntamente con los clientes para establecer asociaciones que vayan más allá de los intercambios tradicionales para convertirse en una parte integral de la empresa. El cliente es la base de la vida de la empresa, y ésta para ser competitiva y crecer con rentabilidad debe adaptarse a sus necesidades hasta el punto de conseguirintegrarlo dentro de su misma organización, desde el desarrollo de nuevos productos hasta la definición operativa de los procesos de producción, o de entrega de los servicios.


A este nuevo paradigma se le denomina Marketing Relacional, se ha llegado a través de distintas líneas de desarrollo conceptual y de práctica empresarial en:


1. Comunicación. Marketing directo (a veces...