mercadeo relacional


MERCADEO RELACIONAL

En el mundo globalizado la estructura de las empresas deben enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su impacto si el estratega no configura de manera simultánea proyectos que le permitan llevar a cabo una óptima gestión de las relaciones con los clientes,procurando la fidelización de los mismos.

el marketing relacional es un proceso donde se gestionan los recursos de la empresa para crear la mejor experiencia posible y máximo valor al cliente, donde la calidad como sostenibilidad de la base de clientes de una empresa, así como, su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones claves para su éxito, como también lo es elconocimiento obtenido de la relación con otros agentes del entorno.

La gestión de base de los clientes: como fuente de oportunidades de negocio para la organización

) Dimensión de alcance o profundidad, incrementando el volumen de ventas a través del incremento de la relación con el cliente.
b) Dimensión temporal, manteniendo una relación extendida en el tiempo a través de sus ciclos de vida.c) Dimensión de rentabilidad,  gestionando el comportamiento de compra de los clientes, de tal forma que consuman o utilicen los servicios o productos más interesantes para la empresa.
Es importante destacar, que para trabajar con una base de datos se requieren dos procesos: administrar y accesar los datos. La administración de datos es el proceso de recoger, consolidar, actualizar, y mejorar lainformación sobre los clientes y los prospectos residentes en la base. En la mayoría de las compañías grandes, se necesita una macrocomputadora a causa de la complejidad y los volúmenes de los procesos en cuestión.
Elementos claves del marketing relacional

1) La creación de valor para el cliente como objetivo. El propósito que justifica la implantación de un enfoque relacional es mejorar lacreación de valor para el cliente. Las organizaciones tienen razón de ser si son capaces de transformar recursos, tecnologías, posición, entre otros, en valor para el cliente, para algún cliente; y tienen continuidad cuando aprenden a hacerlo de forma rentable.
(2) La gestión de relaciones colaborativas. Desde el enfoque Marketing Relacional se constata la importancia de gestionar esasrelaciones. En consecuencia, se estructuran formalmente procesos de relación con clientes y con receptores estratégicos, que hasta entonces o no existían, o no eran sistemáticos, o no se orientaban a la colaboración. En expresión de un detallista: «siempre hemos tenido relaciones con clientes, pero ahora tenemos un modelo para gestionarlas».
(3) Los actores de las relaciones colaborativas.  Losresponsables de marketing están acostumbrados a gestionar relaciones externas, con agencias de publicidad o promociones, también con distribuidores, pero no suelen prodigarse las relaciones con proveedores o, lo que es más chocante, las internas con personal de otros departamentos. La empresa sellada en compartimentos forma parte de una realidad repetida.
(4) La estabilidad de las relaciones, un requisitonecesario. Para generar valor en la interacción colaborativa de los distintos actores se necesita tiempo. Un tiempo necesario para conseguir el aprendizaje y la adaptación entre las partes; es decir, para ser productivas, las relaciones deben ser estables y duraderas.
(5) La coparticipación del cliente en las funciones de marketing.  La creación de valor para el cliente, creando, enriqueciendo ymanteniendo relaciones de cola­boración, no se produce en el vacío. Las relaciones de colaboración se aplican a las funciones clásicas de marketing con el propósito de hacerlas más eficaces en la producción de valor. Refiere, en esencia, a los procesos para: (i) Conocer y comprender el mercado. (ii) Concebir y desarrollar productos y servicios. (iv) Comercializar esos productos y servicios (v)...