Mercadeo relacional
Páginas: 40 (9827 palabras)
Publicado: 22 de marzo de 2012
MIGRANDO AL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE.
DEL MONÓLOGO AL DIÁLOGO.
TEMARIO
1. 2. 3. 4. 5. Homologando conceptos Fases del plan de mercadeo relacional Fase de sensibilización y diagnóstico Fases por ejecutar Formulación de pensamiento y declaración de objetivos
Fecha: Febrero 24 de 2005
HOMOLOGANDO CONCEPTOS
PREMISAS Y CONDICIONES DE PLAN DE MERCADEO RELACIONAL DE ESTUDIO DE MODA
1.EL MERCADEO RELACIONAL ES UN PROYECTO DE EMPRESA NO SOLO DE MERCADEO Debe estar conectado o en sintonía con los objetivos del negocio y las metas de mercadeo de la organización (plan estratégico y plan de mercadeo). El proyecto no dará resultados si no cuenta con el compromiso firme y absoluto por parte de los directivos del más alto nivel. Debe haber un acuerdo sobre el concepto. Todos debenentender y compartir el mismo concepto estratégico y el modelo del plan. Lograr el compromiso de todos los empleados, por lo tanto deben conocer y capacitarse. Un plan de mercadeo relacional tiene que ver directamente con la cultura organizacional.
2.
EL MERCADEO RELACIONAL NO SON SOLO ACCIONES DE CARÁCTER OPERATIVO TIENE QUE VER CON LA ESTRATEGIA. Es un error pensar que son acciones oprogramas puntuales que no corresponden a un proceso de largo plazo o que están desligadas de la estrategia corporativa. Debemos evitar confundir la acción desconectada, con la estrategia.
EL MERCADEO RELACIONAL ES DE LARGO PLAZO
3.
No se deben esperar resultados inmediatos. Una base de datos o un programa de fidelización que se instale hoy, no garantizará incrementos de ventas al díasiguiente.
4.
DEBE TENER UN LIDER Y LA ESTRUCTURA DEBE APOYAR LA ESTRATEGIA Se debe integrar un equipo multidisciplinario, y nombrar un líder responsable del proyecto y del equipo. Debe encargarse un área para que haga la Gestión del cliente y la administración permanente del plan de mercadeo relacional.
La información que nos den los clientes debemos usarla, convertirla en conocimiento paradevolver estrategias de mercadeo correctas y eficientes.
LA BASE DE DATOS DEBE SER UNICA
5.
Debe existir una base única de información de los clientes, preferible on line.
Además contar con un excelente sistema de información parametrizado de acuerdo a los requerimientos que recomiende el área de mercadeo, no solo tecnología.
6.
EL MERCADEO RELACIONAL NO ES SOLO UN PROBLEMA DETECNOLOGIA Es importante reconocer que el Mercadeo relacional es un proyecto que integra personas, procesos y tecnologías de la información, no es sólo un software y un hardware.
7.
EL MERCADEO RELACIONAL EXIGE PERMANENTE EXPLORACION DE VALOR, CONOCER Y SEGMENTAR A LOS CLIENTES Los clientes deben segmentarse e identificar a los más valiosos, a fin de asignar o aplicar los recursos de marketingmás eficientemente, de acuerdo a su valor e identidad. Además así es más fácil de medir el ROI.
El diálogo con los clientes debe ser permanente y todos los puntos de contactos se deben potenciar.
8.
EL SERVICIO AL EXTARORDINARIO
CLIENTE
TIENE
QUE
SER
Mejorar procesos y estrategias de servicio al cliente en nuestros almacenes, acompañados de procesos de desarrollo humano parahabilitar competencias.
9.
LOS OBJETIVOS DEL MERCADEO RELACIONAL DEBEN SER CLARAMENTE DEFINIDOS Y RESPETAR CON RIGOR EL MODELO DEL PLAN.
Debe existir un acuerdo en el modelo del plan y por ende claridad y consenso en el establecimiento de los objetivos y metas derivados de éste. Si hay objetivos es condición “sine qua non” medirlos y seguirlos.
HOMOLOGANDO CONCEPTOS
QUÉ ESMARKETING RELACIONAL
El mercadeo relacional, es una estrategia de negocios orientada a conocer y a administrar la relación con los clientes mejor que la competencia, soportada en estrategias de marketing (red de conexiones comerciales y emocionales), en procesos y tecnologías de la información, con el fin de: RETENER MANTENER A LOS CLIENTES CORRECTOS REPARAR ATRAER
Como resultado, proporciona...
DEL MONÓLOGO AL DIÁLOGO.
TEMARIO
1. 2. 3. 4. 5. Homologando conceptos Fases del plan de mercadeo relacional Fase de sensibilización y diagnóstico Fases por ejecutar Formulación de pensamiento y declaración de objetivos
Fecha: Febrero 24 de 2005
HOMOLOGANDO CONCEPTOS
PREMISAS Y CONDICIONES DE PLAN DE MERCADEO RELACIONAL DE ESTUDIO DE MODA
1.EL MERCADEO RELACIONAL ES UN PROYECTO DE EMPRESA NO SOLO DE MERCADEO Debe estar conectado o en sintonía con los objetivos del negocio y las metas de mercadeo de la organización (plan estratégico y plan de mercadeo). El proyecto no dará resultados si no cuenta con el compromiso firme y absoluto por parte de los directivos del más alto nivel. Debe haber un acuerdo sobre el concepto. Todos debenentender y compartir el mismo concepto estratégico y el modelo del plan. Lograr el compromiso de todos los empleados, por lo tanto deben conocer y capacitarse. Un plan de mercadeo relacional tiene que ver directamente con la cultura organizacional.
2.
EL MERCADEO RELACIONAL NO SON SOLO ACCIONES DE CARÁCTER OPERATIVO TIENE QUE VER CON LA ESTRATEGIA. Es un error pensar que son acciones oprogramas puntuales que no corresponden a un proceso de largo plazo o que están desligadas de la estrategia corporativa. Debemos evitar confundir la acción desconectada, con la estrategia.
EL MERCADEO RELACIONAL ES DE LARGO PLAZO
3.
No se deben esperar resultados inmediatos. Una base de datos o un programa de fidelización que se instale hoy, no garantizará incrementos de ventas al díasiguiente.
4.
DEBE TENER UN LIDER Y LA ESTRUCTURA DEBE APOYAR LA ESTRATEGIA Se debe integrar un equipo multidisciplinario, y nombrar un líder responsable del proyecto y del equipo. Debe encargarse un área para que haga la Gestión del cliente y la administración permanente del plan de mercadeo relacional.
La información que nos den los clientes debemos usarla, convertirla en conocimiento paradevolver estrategias de mercadeo correctas y eficientes.
LA BASE DE DATOS DEBE SER UNICA
5.
Debe existir una base única de información de los clientes, preferible on line.
Además contar con un excelente sistema de información parametrizado de acuerdo a los requerimientos que recomiende el área de mercadeo, no solo tecnología.
6.
EL MERCADEO RELACIONAL NO ES SOLO UN PROBLEMA DETECNOLOGIA Es importante reconocer que el Mercadeo relacional es un proyecto que integra personas, procesos y tecnologías de la información, no es sólo un software y un hardware.
7.
EL MERCADEO RELACIONAL EXIGE PERMANENTE EXPLORACION DE VALOR, CONOCER Y SEGMENTAR A LOS CLIENTES Los clientes deben segmentarse e identificar a los más valiosos, a fin de asignar o aplicar los recursos de marketingmás eficientemente, de acuerdo a su valor e identidad. Además así es más fácil de medir el ROI.
El diálogo con los clientes debe ser permanente y todos los puntos de contactos se deben potenciar.
8.
EL SERVICIO AL EXTARORDINARIO
CLIENTE
TIENE
QUE
SER
Mejorar procesos y estrategias de servicio al cliente en nuestros almacenes, acompañados de procesos de desarrollo humano parahabilitar competencias.
9.
LOS OBJETIVOS DEL MERCADEO RELACIONAL DEBEN SER CLARAMENTE DEFINIDOS Y RESPETAR CON RIGOR EL MODELO DEL PLAN.
Debe existir un acuerdo en el modelo del plan y por ende claridad y consenso en el establecimiento de los objetivos y metas derivados de éste. Si hay objetivos es condición “sine qua non” medirlos y seguirlos.
HOMOLOGANDO CONCEPTOS
QUÉ ESMARKETING RELACIONAL
El mercadeo relacional, es una estrategia de negocios orientada a conocer y a administrar la relación con los clientes mejor que la competencia, soportada en estrategias de marketing (red de conexiones comerciales y emocionales), en procesos y tecnologías de la información, con el fin de: RETENER MANTENER A LOS CLIENTES CORRECTOS REPARAR ATRAER
Como resultado, proporciona...
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