Mercadeo Social
Páginas: 10 (2438 palabras)
Publicado: 25 de noviembre de 2012
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE PARIA
CARÚPANO – ESTADO SUCRE
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FACILITADOR: INTEGRANTES:
JOSÉ ESTEVES. URIELI LANDAETA.
C.I.
SECCIÓN 17 CLARITZA RODRÍGUEZ.
C.I. 13.295.952
SANDRA LÓPEZ.
C.I.13.526.754
YELITZA MARTÍNEZ.
C.I. 14.518.684
Introducción
La investigación que presentamos a continuación nos aporta información de como el mercadeo social puede influenciar a los seres humanos para cambiar de hábitos, también encontramos información del mercadeo de servicio que se especializaen productos de servicios.
En el mercadeo el entorno es de mucha importancia tanto el macro como el micro, con sus elementos influyen en las estrategias a seguir puesto que en el macro intervienen el entorno demográfico, cultural, político, entre otros y en el micro, la empresa, proveedor, cliente entre otros.
Mercadeosocial:
Se basa en la idea que toda acción humana esta basada en un intercambio, este concepto ha sido una poderosa herramienta para influenciar y producir importantes cambios en el comportamiento de grandes grupos de población, se puede decir es que a diferencia del mercadeo generalmente conocido, el mercadeo social tiene como objetivo influenciar el comportamiento social y beneficiar agrandes grupos de la población y a la sociedad en general, Los programas de mercadeo social no tienen como fin mercadear un producto o servicio, Su finalidad es distinta, ya sea inducir a las personas a no fumar, conducir moderadamente, o no usar drogas. Los patrocinadores de un programa de mercadeo social intentan conseguir que el mundo sea un mejor lugar donde vivir.
El concepto de mercadeosocial fue aceptado por agencias gubernamentales en los EE.UU. y a lo ancho del mundo en los años 80.
Un ejemplo de mercadeo social en Venezuela son las misiones sociales implementadas por el gobierno (Barrio Adentro, Rivas, Robinsón, Madre de Barrio entre otras).
Mercadeo de servicios
Es una rama del mercadeo que se especializa en una categoría de productos y servicios, los cuales,apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.
Las 4 "C" en el Mercadeo de Servicios:
Cliente, comodidad, comunicación y costo.
El cliente: es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda determinada empresa, y por esto esvital contar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacen mejor que la competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con su servicios y será leal a la empresa.
La comodidad: se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas delconsumidor; pero además deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho, la lista de comodidades que se pueden brindar es sumamente amplia; puede ser un personal amable y capacitado que atienda al cliente con cortesía y eficiencia, centros de atención al cliente agradables, contar con suficientes puntos de venta, ofrecer servicios personalizados, entre otros. Cada empresadebe esforzarse por conocer a sus clientes, saber qué aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecerlos.
La comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y persuadir al comprador; de acuerdo con Cobra (*): "es el momento de la seducción, que trata de entusiasmar al cliente para que compre el servicio." Los...
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE PARIA
CARÚPANO – ESTADO SUCRE
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FACILITADOR: INTEGRANTES:
JOSÉ ESTEVES. URIELI LANDAETA.
C.I.
SECCIÓN 17 CLARITZA RODRÍGUEZ.
C.I. 13.295.952
SANDRA LÓPEZ.
C.I.13.526.754
YELITZA MARTÍNEZ.
C.I. 14.518.684
Introducción
La investigación que presentamos a continuación nos aporta información de como el mercadeo social puede influenciar a los seres humanos para cambiar de hábitos, también encontramos información del mercadeo de servicio que se especializaen productos de servicios.
En el mercadeo el entorno es de mucha importancia tanto el macro como el micro, con sus elementos influyen en las estrategias a seguir puesto que en el macro intervienen el entorno demográfico, cultural, político, entre otros y en el micro, la empresa, proveedor, cliente entre otros.
Mercadeosocial:
Se basa en la idea que toda acción humana esta basada en un intercambio, este concepto ha sido una poderosa herramienta para influenciar y producir importantes cambios en el comportamiento de grandes grupos de población, se puede decir es que a diferencia del mercadeo generalmente conocido, el mercadeo social tiene como objetivo influenciar el comportamiento social y beneficiar agrandes grupos de la población y a la sociedad en general, Los programas de mercadeo social no tienen como fin mercadear un producto o servicio, Su finalidad es distinta, ya sea inducir a las personas a no fumar, conducir moderadamente, o no usar drogas. Los patrocinadores de un programa de mercadeo social intentan conseguir que el mundo sea un mejor lugar donde vivir.
El concepto de mercadeosocial fue aceptado por agencias gubernamentales en los EE.UU. y a lo ancho del mundo en los años 80.
Un ejemplo de mercadeo social en Venezuela son las misiones sociales implementadas por el gobierno (Barrio Adentro, Rivas, Robinsón, Madre de Barrio entre otras).
Mercadeo de servicios
Es una rama del mercadeo que se especializa en una categoría de productos y servicios, los cuales,apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.
Las 4 "C" en el Mercadeo de Servicios:
Cliente, comodidad, comunicación y costo.
El cliente: es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda determinada empresa, y por esto esvital contar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacen mejor que la competencia, el cliente se va a sentir satisfecho con su servicios y será leal a la empresa.
La comodidad: se refiere a que se debe contar con un buen servicio, ese es el primer paso para atender las expectativas delconsumidor; pero además deben brindarse al cliente comodidades para que este se sienta satisfecho, la lista de comodidades que se pueden brindar es sumamente amplia; puede ser un personal amable y capacitado que atienda al cliente con cortesía y eficiencia, centros de atención al cliente agradables, contar con suficientes puntos de venta, ofrecer servicios personalizados, entre otros. Cada empresadebe esforzarse por conocer a sus clientes, saber qué aspectos del servicio les proporcionan mayor comodidad y ofrecerlos.
La comunicación: mediante esta se divulga y promueve el servicio que se quiere vender, lo cual implica informar y persuadir al comprador; de acuerdo con Cobra (*): "es el momento de la seducción, que trata de entusiasmar al cliente para que compre el servicio." Los...
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