Mercadeo y servicios

Los latinoamericanos somos considerados por quienes nos visitan como un pueblo amable y cordial, lleno de aspectos pintorescos y con una cultura autóctona llena de matices que alegran la vista yemocionan, somos apasionados y extremadamente creativos. Este aspecto desenfadado, llamativo para el turista y el investigador, tiene su lado pernicioso para el habitante local.
Un vehículo detransporte de servicio público descuidado, incomodo y con un atronador equipo de sonido para el turista norteamericano o europeo es algo pintoresco, pero para los sufre día a día es una tortura.
La“informalidad” de un puesto de comida (con retraso en el servicio, bromas de mal gusto y alimentos de dudosa calidad sanitaria) para el visitante extranjero es el mar de la felicidad, pero para el clientehabitual puede ser una molestia. La sonrisa “amable” en espera de una propina en dólares, no es la misma o es inexistente si es para el viajero autóctono, aún cuando la misma a veces es determinada porel modelo de automóvil o la apariencia del cliente.
El impacto del mal servicio es fulminante, muchas veces el cliente lo debe soportar pues no existen otras alternativas de calidad, o los otrosoferentes son igual de malos o peores. Un caso patético es el de algunos directivos de ciertas empresas que desprecian a sus clientes y a sus espaldas los insultan, con el natural asombro y molestia dealgunos empleados con vocación de servicio y ética inquebrantable. Muchas veces los directivos y empleados olvidan que la comida que llevan a sus casas es pagada por ese “señor” que compra en sus tiendasy utiliza sus servicios.
Pero la realidad debería ser otra, servir es un arte y una distinción que pocos entienden y que al practicarse genera un extraordinario valor de la empresa, al empleado y ala sociedad en general.
Cuando se presta un servicio no se ha de ver si el receptor nos agrada o no, se debe procurar estar en sintonía con la persona empáticamente actuar en busca de la solución...