Mercadeo

CUADRO COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE DETECCIÓN DE NECESIDADES
DE DISCREPANCIA
Kaufman, (1973); Kaufman y English, (1979); Woffe, P. Wetzel, M. Harris, G. Mazour, T. Y Riplinger (1981) ; Kaufman, R., Rojas, A.M. y Petterson, R (1992);Mayer, H. (1993)

DE CLIENTE
Flores, (1975); Nickens, Purga y Noriega, (1980); Kotler (1982); Marti-Costa y Serrano, (1983); Kotler (1992); Soriano (1995);

DEPLANIFICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
Keeney y Riaffa, (1976); Edwars y Newman (1982); Pitz y McKillip (1984). Kuger, Mace y Lyon (1990); Kaufman, R. Y Hermson, J. (1991) Theiss, J. Anderson, J.M. y Gideon, J.M (1991); Estmound, N. (1994); Dar información a los directivos para ayudarles en la toma de decisiones para los procesos de planificación y gestión de los recursos

MIXTO
Moroney, (1977);Kenworty y otros (1980); Witkin, (1984); Yon, J.D., Altschuld, J.N y Hughes, V. (1995); Soriano (1995)

PROSPECTIVO
Kaufman, Corrigan y Johnson, (1969); Tucker, (1974); Stufflebeam, (1984); Phi Delta Kappa, (1984), Kaufman, Tucker (1984); Stufflebeam (1984); Johnson, D.E.: Keller, L.R.; Miller, L.C. y Summer, G. E. (1987); Mc. Henzie (1994) Superar la determinación de déficits, con el intentode definir metas a conseguir

AUTORES

FINALIDADES

Establecer la discrepancia existente entre la situación actual y hacia la que hay que tender

-

Definir las necesidades y los deseos del mercado para satisfacerlos

− − INDICADORES −

Metas y objetivos Medir las conductas y los comportamientos reales Diferencias entre lo que debería ser y lo que es

− − −

Preferencias InteresesMotivaciones y problemas manifestados por el consumidor

−

1. METODOLOGÍA (FASES) 2.

Preguntar a los obreros sobre las funciones (competencias/actitudes) preguntar a los expertos cuáles son las acciones que consideran que se deberían hacer

1. 2. 3.

1. Selección de un grupo o muestra Estudio comparativo (estudio 2. de mercado) 3. Priorización de las necesidades detectadas y toma dedecisiones Entrevistas Mapas conceptuales − − − − −

- Definir planes de formación contrastando las necesidades de los receptores, las encontradas por los observadores, y las manifestadas por los trabajadores Variables de carácter social (expectativas − Quién desea evaluar de los miembros de una organización) − Por qué se pide la evaluación − Cuál puede ser el alcance de la evaluación − Sobre quéfuentes se debe dirigir la atención − Cuál es la importancia de los datos − Fuentes y métodos utilizados − Límites en la obtención de datos − Qué se va a invertir − Qué resultados 1. Contrastar las necesidades de los Detección y definición clara de un receptores o usuarios problema 2. Las encontradas por los Cuantificación de dicho problema observadores o expertos (términos de conducta)Priorización de dichas y sintetización en un 3. Las manifestadas por los productores o trabajadores plan de formación Focus-group Foro Rol playing − − − − Cuestionarios, entrevistas, Escalas de observación, Tarjetas de cliente, tipos de respuestas, foros, estudio de casos , métodos prospectivos Modelo abierto, lo que le permite adaptarse mejor a la evaluación de cualquier necesidad y en cualquier contexto− − − − − − −

Naturaleza de los conocimientos Naturaleza del alumno Naturaleza de la sociedad y sus valores La naturaleza del educador Valores actuales y valores deseados Percepciones en relación a los valores Coincidencias y diferencias entre esas perspectivas

1. 2. 3.

Método inductivo Método deductivo Método clásico

INSTRUMENTOS

− − − − − −

Entrevista (estructuradas ysemiestructuradas) Escalas de observación Técnica Delphi y panel de expertos Modelo elitista, cerrado Identifica problemas con posibles soluciones Modelo con excesiva dependencia de los expertos ajenos a la situación

− −

− − − − −

Cuestionarios, entrevistas, Técnicas del incidente crítico Técnica Delphi

−

VARIOS

Preocupación casi exclusiva de dar respuesta a las necesidades actuales...