mercadeo

TEMA II
El Proceso de la Investigación de Mercados.

2.1 Toma de decisiones: certeza, incertidumbre, ambigüedad.
Las condiciones en las que se toman las decisiones pueden clasificarse en términos generales como certeza o certidumbre, incertidumbre y ambigüedad.
CERTEZA:
Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos nuestro objetivo y tenemos información exacta, medible yconfiable acerca del resultado de cada una de las alternativas que consideremos. La certeza o certidumbre es la condición en que los individuos son plenamente informados sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de cada decisión.
La toma de decisiones bajo certeza no es un proceso sencillo, cada una de las tareas a las que se enfrenta quien tomala decisión bajo certidumbre (identificar los actos disponibles, medir las consecuencias y seleccionar el mejor acto) involucra el uso de la teoría de la programación lineal.
INCERTIDUMBRE:
Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de las alternativas o de sus resultados. La toma de decisiones bajo incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse el futuro sobre la base deexperiencias pasadas. La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no se conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado. Ambigüedad: La naturaleza del problema a resolver no es clara.

2.2 Tipos de investigación de mercados: exploratoria, concluyente, investigación de monitoreo del desempeño.
Investigación Explorativa:
Es la apropiada en las etapasiniciales del proceso de toma de decisiones en situaciones donde la gerencia busca problemas y oportunidades, una vez que estén identificados adecuadamente los problemas y que la situación este perfectamente definida.
Este tipo de investigación es utilizada en los casos en que existen muchos cursos de acción para la resolución de un problema o aspectos que intervienen en dicho caso. Puede serconsiderada como un primer paso en la determinación de un problema.
a) Busca datos secundarios.
b) Encuesta de personas conocedoras.
c) Estudio de casos.
Fuentes de Información Utilizadas:
1. Estudio de fuentes secundarias de información (estadísticas, guías, periódico). 2. La encuesta de individuos que es probable que tengan ideas sobre el tema general. 3. El análisis de casos seleccionados.Investigación Concluyente:
A) Investigación Descriptiva:
1.- Estudio de casos.
2.- Estudio estadístico.
B) Experimentación:
Suministra información que ayuda a evaluar y a seleccionar la línea de acción. Se caracteriza por procedimientos formales de investigación, incluye objetivos de investigación bien definidos junto con las necesidades de información.
A) La investigación Descriptiva: Es hechapara describir algo, como el punto de vista de los consumidores. Gran parte de la investigación es elaborada sin una planeación adecuada y están sujetos a esa debilidad.

1. El Método de Casos: Es el estudio detallado de un número relativamente pequeño de casos (unos cuantos consumidores, detallistas.) y aquí por analogía se analizan tres factores:
2. El Método Estadístico: Se ocupa del estudiocompleto de pocos factores estudiando un mayor número de casos. Cuando el método experimental es difícil de usar se sustituye por el método estadístico. Fuentes de información utilizadas:
1.-Encuestas.
2.-Experimentos.
3.-Observación.


Investigación De Monitoreo De Desempeño:
Es el elemento esencial para controlar los mercados. El monitoreo del desempeño es el elemento esencial y necesariopara controlar los programas de mercadeo de acuerdo con los planes. Se necesita la investigación del monitoreo del desempeño para responder a la pregunta: ¿Qué esta sucediendo? Algunos de los cambios que pueden apreciarse en esta investigación son:
Cambios en las ventas y participación de mercado.
Otros cambios como los niveles de conocimiento, penetración de la distribución en los niveles...