Mercadeo

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CAPITULO 1
¿Qué es el mercadeo?
“Función organizacional y conjunto de procesos para crear, comunicar y brindar valor a los clientes, gestionando la relación con los clientes en forma que beneficiea la empresa.”

Tanto el mercadeo como las empresas han cambiado con el paso de los años, algunas eras empresariales son:
- Era del concepto de producción: Recursos orientados a incrementar laeficiencia en la producción
- Era del concepto de venta: Recursos empleados para fortalecer el departamento de ventas
- La era del concepto de mercadeo: Recursos enfocados en tratar de persuadir aclientes para comprar productos existentes tratando de conocer sus deseos y necesidades antes de fabricar los productos. Era de la segmentación y selección de objetivos.
- Eras futuras: El mercado deuno solo.

En la actualidad la filosofía de mercadeo de creación de valor ha sido ha sido adoptada por la mayoría de las empresas modernas más exitosas.
Toda la organización debe concentrarse en lacreación de valor para el cliente.
Competencia con base en el valor:
La creación de valor es el mayor objetivo de la empresa. Para competir con base en el valor de deben tener dos componentes:
1-La propuesta de valor de la empresa
2- Valor creado tal y como lo concibe el cliente
A- Propuesta de valor: es lo que ofrece la empresa (producto o servicio) en términos de producto, precio, punto ypromoción a su mercado objetivo. Lo que perciba el cliente de esta propuesta es lo que la hará o no competitiva.
B- Competencia con base en el valor percibido: Se compite en el mercado con base en elvalor que perciben los consumidores del valor ofrecido. En otras palabras es el beneficio total que obtiene del producto o servicio vs costos totales del mismo. Estos beneficios pueden proceder de lacalidad, valor de la marca, calidad de la relación. Si no se percibe el producto o servicio como competitivo entonces la empresa no tiene competitividad en el mercado.
Como evaluar la propuesta de...
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