Mercadeo

Todos los clientes corresponden a una de las tres categorías, según lo que para ellos significa el valor: 1. Desempeño: aunque tienen un límite de cuánto están dispuestos a pagar, el precio no eslo más importante para ellos. El desempeño, la calidad, la novedad, etc. lo son. 2. Servicio y asesoría personalizada: aunque el precio nuevamente es importante, prefieren pagar un poco más pararecibir una mejor atención. 3. El costo: para ellos si es el precio la consideración fundamental. El costo total se refiere a la cantidad que los clientes están dispuestos a pagar por el tiempo que lesvaya a durar el producto – comienza con el costo inicial, pero incluye reparaciones, mantenimiento, etc. Es por eso que la confiabilidad es un componente tan importante [...] |

La nuevacompetencia |

Cada una de las ofertas de valor descritas requiere de procesos operativos, prioridades y recursos distintos. Esto es lo que hace imposible a una empresa, sin importar lo grande que sea,comprometer sus operaciones y estrategia a satisfacer a más de una a la vez. Así que es necesario seleccionar una [...] |

Las disciplinas de valor |

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La clave para liderar su mercado son lasdisciplinas de valor.

Una disciplina de valor es la habilidad que tiene una empresa para satisfacer las expectativas de sus clientes.

Las tres disciplinas de valor corresponden a los tresdiferentes tipos de expectativas de clientes definidas [...] |

La excelencia operativa |

Las empresas operacionalmente excelentes ofrecen a sus clientes una sóla cosa: el costo más bajo posible porun producto. Para las empresas tradicionales, el mejor costo significa el precio más bajo – encontrar una forma de fabricar y distribuir un producto más barato, para venderlo al mejor precio. [...]|

El liderazgo de producto |

Los líderes de producto son empresas innovadoras, que ofrecen productos o servicios nunca antes ofrecidos. Una vez que lo logran, comienzan nuevamente a tratar...