Mercadeo

Desarrollo

1.- El mercadeo en el siglo XXI:
El siglo XXI se manifiesta característico de un ambiente económico crecidamente competitivo que va a exigir a las empresas a hacer un esfuerzo especial para lograr la entera satisfacción de las necesidades de sus clientes. Pero conseguirlo sólo es posible si se saben aplicar con rigor y profundidad las diferentes herramientas estratégicas de las quedispone el marketing, las cuales lejos de ser patrimonio exclusivo de las grandes compañías aportan a las pymes una visión dinámica y actual, lo que les permite dar respuestas prácticas a los permanentes retos del mercado.
Los diferentes protagonistas del nuevo milenio, harán que las relaciones comerciales y económicas del futuro se prevean diferentes a lo que han sido hasta ahora. La marca, lasbases de datos, los cambios de estilo de vida, la innovación, la gestión del conocimiento, el valor añadido, los equipos humanos y, como no, Internet, serán los que realmente nos obliguen a ir adaptando las diferentes estrategias de marketing de la empresa a la realidad del mercado.
El  Mercadeo en el siglo XXI nos ayuda a tomar decisiones en el presente teniendo muy en cuenta cómo puedenafectar a la empresa en el futuro. En definitiva, nos permitirá hablar de mercadeo, pero principalmente nos ayudará a salvar el escollo más complicado: saber cómo aplicarlo.

2.- Como crear satisfacción en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos:
Dar calidad y la satisfacción a los clientes no solo implica entregar un buen producto o prestar un buen servicio, sino dar valor agregado a fin deque el cliente encuentre diferencia entre nuestros productos/servicios y los de la competencia y prefiera los nuestros. Lograr esto no solo involucra una combinación de factores que va desde el producto/servicio, precio, costos, la imagen que proyectamos y hasta el trato que demos al cliente
Le damos valor al cliente cuando compran un producto porque este les ofrece un valor agregado y tambiénsatisface sus necesidades. Existen tres tipos de valores que debe tener el producto estos son:
* Valor entregado al cliente: es la diferencia entre el valor total y el costo total para el consumidor.
* Valor total para el consumidor: es el conjunto de beneficios que los clientes esperan de un producto o servicio
* Costo total para el cliente: conjunto de costos en que los clientesesperan incurrir al utilizar y disponer del producto o servicio.
Las empresas para retener a sus clientes tienen que hacer un mejor trabajo a través de métodos imaginativos.
Para los competidores es cada vez más difícil encontrar nuevos consumidores o usuarios, por lo que está obligando a invertir mayor tiempo posible en imaginar cómo vender más productos y servicios a sus consumidoresexistentes.

Las empresas se están concentrando en desarrollar la participación del consumidor, más que la participación en el mercado. Están concentrando su atención en los clientes, productos, planeando paquetes de premios para sus clientes más lucrativos; en otras palabras, se puede concluir que las compañías han pasado de una perspectiva de transacción a una perspectiva de desarrollo de la lealtaddel consumidor. 
Satisfacción del cliente: son las sensaciones de placer o deseos que tiene la persona al momento de adquirir un bien o un servicio Satisfacción Expectativas Satisfecho Insatisfecho.
Herramientas para vigilar y medir la satisfacción de los clientes: Sistema de quejas y sugerencias Encuestas de satisfacción de clientes Compras fantasmas Análisis de clientes perdidos Los clientespueden dar a conocer el servicio que presta la empresa a través de sugerencias las cuales facilitan una comunicación bidireccional entre empresa cliente Al realizar encuestas periódicas se puede obtener una información directa con las necesidades del cliente Son personas que pertenecen a la empresa y se hacen pasar por clientes así saben cuales son las debilidades al momento de vender el producto y...