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INFORME MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO

YASMIN SERRANO CORTES.
PULGARIN MUÑOZ CARLOS ANDRES
RODRIGUEZ WILBER JAVIER
SANCHEZ CANTOR MARIO RICARDO
SANCHEZ NIÑO EDITH CARMENZA
SEPULVEDA CORDOBA JHON ALEXANDER

Taller 4

Ing. Industrial: Obdulio Cuadros Barrera
Tutor

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Código 198442REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO

COLOMBIA septiembre de 2010.

INTRODUCCION

En la actualidad las Empresas no pueden sobrevivir por simple hecho de realizar un buen trabajo o crear un buen producto. Sólo una excelente labor de interacción con los consumidores permite tener éxito en los mercados globales, cada vez más competitivos. Estudios recientes han demostrado que la clave parauna operación rentable de la Empresa es el conocimiento de las necesidades de sus clientes y el nivel de satisfacción alcanzado por ellos al consumir el producto o servicio ofrecido.

Se cree que la satisfacción de los consumidores se podría alcanzar mediante ofertas competitivas superiores, pero esto no es tan simple. A través del presente estudio podremos darnos cuenta que no sólo eldesempeño es considerado en el complejo proceso de formación de satisfacción, sino que además, variables como el esfuerzo realizado para obtener un producto o servicio, las expectativas, y los deseos de los consumidores serán fundamentales a la hora de explicar el nivel de satisfacción.

Al identificar las variables que determinan el nivel de satisfacción de los consumidores, las Empresas obtendrán unaimportante herramienta de retroalimentación, que les permitirá desarrollar sus actividades de la manera más eficiente y rentable.

Apropiados los conocimientos básicos del sistema de gestión de la calidad impartidos por el Sena, llegó el momento para este Grupo de aprendices, como una forma de evaluar los conocimientos adquiridos, de llevar a la practica un requisito fundamental en el sistema deGestión de la Calidad, el enfoque al cliente, que nos permite tener una idea más precisa del significado de la satisfacción del cliente y la importancia de mantener un nivel de conocimiento respecto de los productos y servicios que ofrece la organización.

Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios:

|Nombre Comercial|FRIGORIFICO SAN LUIS |
|Sector Productivo al cual Pertenece |INDUSTRIA DE ALIMENTOS |
|Productos y/o Servicios que ofrece la empresa |SACRIFICIO DE BOVINOS Y PORCINOS |

Diseño de una encuesta desatisfacción del clientes

La encuesta debe determinar si la empresa está cumpliendo o no con los criterios o aspectos planteados en la política de calidad de la empresa. (Criterios: Rapidez, confianza, calidad, confiabilidad, etc.). Asimismo deben determinar el medio de realización de la encuesta por correo electrónico, telefónicamente, cara a cara (face to face), etc.

Formato encuesta desatisfacción de clientes (Diseñada por el grupo):

| |Nombre de Documento: “Encuesta de Satisfacción de Clientes” |
|[pic] | |
|FRIGORIFICO SAN LUIS| |
|“Carnes de la mejor calidad” | |
| |...
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