Mercado De Consumo
Ing. Joe A. González Vásquez, MBA
Necesidades Humanas
Son exigencias fisiológicas (hambre, sed, abrigo) o espirituales (compañía, apoyo, distribución), que el hombre debe satisfacer para hacer posible la vida.
Jerarquía de Necesidades (Abraham H. Maslow)
AUTOREALIZACION STATUS
Llegar a todo en la vida Obtenerlogros
AFECTIVAS
DE SEGURIDAD FISIOLOGICAS / BIOLOGICAS
Amistad, familia, amor, etc.
Salvaguardar la integridad física Realidad de seres biológicos
“Las necesidades humanas ya existen, lo que se crean son los deseos y los productos responden a las necesidades humanas”
Mercado de Consumo Es el conjunto de individuos y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para su consumopersonal.
Comportamiento de compra de los consumidores Es el modo de proceder que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los bienes y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades.
El estudio del comportamiento del consumidor, se centra en responder las siguientes interrogantes:
Que
Como
Donde
Por Que
Cuando
Con que frecuenciaModelo de comportamiento del consumidor
Estímulos de marketing y Otros
Marketing Producto Precio Comunicación Distribución
Otros Económicos Tecnológicos Políticos Culturales
Caja Negra del Consumidor Características del Consumidor Proceso de decisión del consumidor
Respuesta del Consumidor Elección de: Producto Marca Establecimiento Momento de compra Cantidad de compra
Modelo decomportamiento de estímulo - respuesta
La investigación del consumidor es una metodología que se usa para estudiar el comportamiento del consumidor, a través de su conducta.
Conducta: Es la acción o forma particular del comportamiento humano y animal, que consiste en las reacciones y actitudes que se producen frente a un estímulo o situación determinados.
Factores que influyen en elcomportamiento del Consumidor
Culturales
Sociales Grupos de referencia Familia Papeles y Status
Cultura
Subcultura Clase Social
Personales *Edad y fase de ciclo de vida *Profesión *Situación económica *Estilo de vida *Personalidad y autoconcepto
Psicológicos Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes
Consumidor
FACTORES CULTURALES Cultura
Conjunto de valores básicos,percepciones, deseos y comportamientos aprendidos por los miembros de una sociedad a partir de la familia y de otras instituciones importantes.
Subcultura
Grupo de personas que comparte un mismo sistema de valores basado en experiencias y situaciones vitales comunes.
Clases Sociales
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores, interesesy comportamientos similares.
SOCIALES Grupos de referencia
Son puntos comparativos o de referencia directa (cara a cara) F2F, o indirecta, que conforman la actitud y el comportamiento de una persona.
Líder de Opinión: Individuo perteneciente a un grupo de referencia que influye en otros por sus habilidades especiales, su conocimiento, su personalidad o cualquier otra característica.Familia
Los miembros de la familia pueden ejercer una influencia decisiva en el comportamiento de compra de los consumidores. La familia es la organización de compra más importante de la sociedad, los papeles e influencia del marido, la esposa y los hijos en la decisión de compra de diferentes productos y servicios es lo que interesa.
Papeles y status
Un papel consiste en el conjunto deactividades que se esperan de un individuo en función de las personas que lo rodean. El Status es lo que refleja la consideración que la sociedad le confiere al individuo o le concede.
PERSONALES Edad y fase del ciclo de vida familiar
Son las fases por las que pasan las familias a medida que maduran en el tiempo. A lo largo de su vida los consumidores cambian de gustos alimenticios, de ropa, de...
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