Mercado De Valores

UNIVERSIDAD APEC

ESCUELA DE GRADUADOS
Monográfico para Optar por el Título de:

Maestría en Gerencia y Productividad

ANÁLISIS, DESARROLLO Y GESTIÓN DEL OUTSOURCING COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA PARA EFICIENTIZAR LAS OPERACIONES EN LAS EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES: ESTUDIO DE CASO

Sustentante:

Sandy Antonio Flores Medina 1999-1516

Asesor:

Dr. Juan Tomas Monegro

SantoDomingo, D. N. Abril, 2010

1 Págs. Agradecimientos Dedicatorias Introducción ..................................................................................................................... i

CAPITULO I: ANALISIS DE LOS FUNDAMENTOS, METODOS Y TECNICAS DE OUTSOURCING COMO ESTRATEGIA DE EFICIENTIZACION EMPRESARIAL.

1.1 Aspectos introductorios.......................................................................................... 2 1.1.1 Antecedentes....................................................................................................... 2 1.1.2 Conceptualización de Outsourcing ...................................................................... 4 1.1.3 Importancia del Outsourcing como estrategia de eficientizacion .......................... 7 1.2 Fundamentos deOutsourcing................................................................................. 8 1.2.1 Tipos de Outsourcing........................................................................................... 8 1.2.2 ¿Por qué implementar el Outsourcing ................................................................. 10 1.2.3 Business Process Outsourcing (BPO)................................................................. 13 1.2.3.1 Principales razones para implementar el BPO en las empresas ....................... 14 1.2.4 Proyectos de Outsourcing.................................................................................... 16 1.3 Método para medir y evaluar la efectividad del Outsourcing ................................... 17 1.3.1 Planificación delOutsourcing............................................................................... 18 1.3.1.1 Elaboración del plan de trabajo......................................................................... 18 1.3.1.2 Diagnostico Integral .......................................................................................... 19 1.3.1.3 Planificación..................................................................................................... 20 1.3.2 La contradicción de un proveedor de servicios de outsourcing (outsource) ......... 21 1.3.2.1 Selección del proveedor ................................................................................... 21 1.3.2.2 Negociando el contrato ..................................................................................... 23 1.3.2.3 Estilos de Negociación..................................................................................... 24 1.3.2.4 Diseñando el mejor contrato de outsourcing ..................................................... 25 1.3.3 Implementación del outsourcing .......................................................................... 26 1.3.3.1 Implementación................................................................................................ 27 1.4 Ventajas y Desventajas .......................................................................................... 27 1.4.1 Riesgos del outsourcing en las empresas............................................................ 29 1.5 Implicaciones para los usuarios involucrados de contratación de un proveedor u outsource..................................................................................................................... 30

2 1.5.1 Implicaciones para los clientes ............................................................................ 30 1.5.2 Implicaciones para el equipo proveedor del outsourcing ...................................... 31 1.5.3 Actividades que pueden ser externalizadas en una empresa .............................. 34...