Mercadona

Caso Mercadona

El caso de Mercadona muestra un ejemplo real de una historia de éxito de una empresa que sobrevivió y triunfó a la disputada pelea por el mercado en compras para el hogar,basándose en el modelo de Gestión de la Calidad Total (GCT), cumpliendo a cabalidad cada uno de sus principios básicos enfocados siempre en agregar valor al producto/servicio y orientado totalmente a susclientes (jefes).
El modelo de Mercadona se basa principalmente en los siguientes pilares: satisfacción al cliente, satisfacción de sus empleados, cooperación con proveedores, ética hacia la sociedad,creación de valor del capital. Es posible identificar de qué forma se viven dichos principios en cada uno de sus empleados, debido a una cultura organizacional la cual se encuentra fuertemente arraigaday que genera sentido propiedad para cada empleado de Mercadona, desde los puestos operativos hasta la Alta Dirección y propietario de la compañía. El modelo fue impulsado e inculcado por suPresidente, el cual luchó por hacerlo prevalecer a pesar de las adversidades y los resultados no tan favorables obtenidos inicialmente.
El enfoque a la satisfacción del cliente se puede evidenciar debido aque el modelo de Mercadona, sitúa al cliente en el primer lugar de importancia para la compañía, incluso haciéndolo responsable de la sobrevivencia de la misma, ya que fueron capaces de realizar que esgracias a los clientes que la empresa tiene éxito o no, busca en todo momento generar una experiencia placentera para el cliente en el momento de realizar sus comprar, buscando tener clientes fielesy felices, investiga cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes de tal forma que la empresa pueda satisfacer dichos requerimientos. Después del cliente, lo más importante son losempleados, y para que la empresa sea exitosa y de calidad necesita empleados de calidad, los cuales son formados y desarrollados en la empresa mediante un exitoso programa de reclutamiento, generando un...