MERCADOS

DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
D IAGRAMA
1.- INTRODUCCIÓN
Este documento describe el proceso de construcción de una de las herramientas
más útiles para la ordenación de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de
causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, también llamado “Diagrama de Ishikawa”
o “Diagrama de Espina de Pescado”.

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Muestra, por medio de ejemplos, cómo la construcciónsistemática de estos
diagramas es capaz de ofrecer una visión sencilla y concentrada del análisis de
las causas que contribuyen a una situación compleja.

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2.- OBJETIVO Y ALCANCE

Definir las reglas básicas a seguir para la construcción y la correcta
interpretación de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las situaciones en que
pueden o deben ser utilizados.

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Es de aplicación a todas aquellas reuniones y situaciones en las que es necesario
buscar y/o estructurar relaciones lógicas causa-efecto.
Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por
los Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos individuos u organismos que
estén implicados en la mejora de la calidad.
Además se recomienda su uso comoherramienta de trabajo dentro de las
actividades habituales de gestión.

3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:
- Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para su correcta
construcción, interpretación y utilización.
- Aplicar el procedimiento general "Utilización de la Tormenta de Ideas" cuando
se utilice esta herramienta en el proceso.
©Se puedehacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación..)
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b) Dirección de Calidad
- Asesorar a las personas en las bases para la construcción yutilización del
Diagrama Causa-Efecto.

4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS
Definición
El Diagrama Causa-Efecto es una representación gráfica que muestra la relación
cualitativa e hipotética de los diversos factores que pueden contribuir a un
efecto o fenómeno determinado.

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Características principales

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A continuación se citan una serie de características que ayudana comprender la
naturaleza de la herramienta.

Impacto visual
Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma
ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.

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Capacidad de comunicación
Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor
comprensión del fenómeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.
Centra laatención de todos los componentes del grupo en un problema específico
de forma estructurada y sistemática.

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(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio,investigación..)
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5.- PROCESO
5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO

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©Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias,estudio, investigación..)
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5.2.- CONSTRUCCIÓN
Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenómeno cuyas causas
han de ser identificadas
El efecto debe ser:
Específico
Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de
trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el auténtico efecto a
estudiar.

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No sesgado
Para no excluir...