Mercados

1. De que manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un marketing de relación?
Rits – CARLTON trabaja para crear buenas relaciones redituables con sus clientes haciendocumplir por parte de sus empleados el credo, lema , los tres pasos del servicio y los básicos Ritz – Carlton.
Con los tres pasos del servicio buscan causar un excelente impacto con el cliente desde elprimer instante, el cual trabajaran por mantener e incrementar a medida de la estadía en el hotel.
Buscar anticiparse a las necesidades del cliente y aun mas importante tener la capacidad parasatisfacerlas demuestra el gran compromiso que el hotel tiene con su clientela y el grado de conocimiento con el que cuenta del huésped para que este paso tenga éxito
Los canales de comunicación donde elhuésped puede comunicar sus necesidades y expectativas que tiene establecido el hotel como son los espacios públicos y estaciones de trabajo, tarjetas de comentarios dirigidas a los directivos ylíneas gratuitas relacionan al cliente con los empleados y siembran la consignas en los huéspedes de lo importantes que son para el hotel y que cuentan con un equipo 24 horas disponible con los recursosnecesarios para satisfacerlos de forma personalizada.
Siempre buscando obtener clientes 100% repetitivos
2. Que estrategias de manejo de calidad total …
Con los procesos de selección del personalimplementados que buscan que su personal tenga el talento que se requiere para ocupar el cargo y el continuo monitoreo que le realizan al igual que el tiempo de capacitaciones impartidas para hacerlespropia la filosofía y estándares del hotel que garantizaran el buen servicio.
Con el cumplimiento y estandarización de los principios del hotel buscan nunca perder un solo huésped
Programa dereconocimiento al huésped que cuenta con:
Archivos personalizados por cliente que garantiza que cualquier empleado puede tener conocimiento acceso a información detallada del cliente.
Sistema de...