Mercadotecnia consumidor

Comportamiento del consumidor

Definición del comportamiento del consumidor.
Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.
Por otro lado, para Engell, Kollat y Blackwell
Son los actos de los individuos directamente relacionados con la obtención y uso debienes económicos y servicios incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan a esos actos.
Los actos, procesos y relaciones sociales incluyen diversas actividades del consumidor, la compra de un producto incluye experiencias tales como la estimulación física y mental, los cambios en el bienestar social, mayor estatus y poder. El criterio en que ambos consumidores basan su decisiónes similar: los dos toman en cuenta aspectos como el precio unitario, el rendimiento, la duración y otros, pero en el primero existen más factores que delimitan la compra, es decir, existe mayor planeacion de decisiones. Es muy importante el estilo de vida del consumidor.

Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores

Los factores básicos que influyen en el estilo de vida delos consumidores son de dos tipos: externos e internos, entre los primeros están la cultura, los valores, los aspectos demográficos. Entre los segundos figuran la personalidad, las emociones, los motivos, las percepciones y el aprendizaje.

Factores de influencia externos

La cultura se considera adquirida por el hombre como miembro de una sociedad es un concepto complejo que influye en losprocesos de pensamiento y comportamiento del individuo.

Subcultura. Consiste en grupos que conviven dentro de una cultura, tomando los hábitos de la cultura anfitriona y al mismo tiempo aportan las de su cultura.

La cultura mexicana. Toma en cuenta más el valor del puesto que el valor de la persona

Aspectos demográficos

Influyen en el estilo de vida, particularmente en lo relacionado alingreso, edad, situación geográfica.

Estratos sociales o niveles socioeconómicos

Los estratos o niveles socioeconómicos son divisiones relativamente permanentes y homogéneas dentro de una sociedad, en la que los individuos comparten estilos de vida y conductas similares.

Estructura social mexicana.

Los factores considerados para determinar los niveles socioeconómicos son tres:
•Características de la vivienda
• Posesión de bienes durables
• Aspectos sociables

Estos factores son producto de una serie de criterios fácilmente medibles, objetivos y que permiten tener una escala bien definida para estratificar los hogares.

Descripción cualitativa de los niveles socioeconómicos en México

Nivel A. alto superior
El comportamiento de los consumidores de esteestrato, es por o general, de la siguiente forma:
• Las amas de casa no toman decisiones de compra.
• Las familias no son influenciadas por la publicidad
• Poseen tarjetas de crédito internacionales y hacen viajes al extranjero

Nivel B. alto inferior
Los consumidores pertenecientes a este nivel generalmente se caracterizan por lo siguiente:
• Tienen a su servicio una personaque se encarga de cocinar
• No están expuestos a la publicidad
• La compra de productos como muebles y electrodomésticos se realizan en tiendas especializadas
• Buscan ropa de calidad y artículos de moda
• Poseen tarjetas de crédito internacionales.

Nivel C+. Medio superior
En este estrato encontramos, por lo general las siguientes características:
• Las decisiones decompra de artículos de primera necesidad las hace el ama de casa
• Poseen tarjetas de crédito nacionales e internacionales
• Viajan por lo menos una vez al año al extranjero
• El mobiliario es de calidad y de buen gusto adquirido de tiendas departamentales
• Ropa de marca y de moda
• Reacciona la publicidad de los medios

Nivel C. Medio
El comportamiento de compra de...