Mercadotecnia De Servicios

ASIGNATURA: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

CATEDRATICO: LIC. VICTOR MANUEL RICARTE MONTAÑO

LICENCIATURA: MERCADOTECNIA ESTRATEGICA

CUATRIMESTRE: QUINTO

TEMA:

Concepto de Servicios
Diferencias entre Productos y Servicios
Características de los Mercados de Servicios
Clasificación de los Mercados de Servicios

29 DE ENERO DEL 2011

Concepto de Servicios
En economía y en marketing(mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bienfísico.
Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, su inversión en experiencia requiere constante inversión en mercadotecnia y actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocas restriccionesfísicas.
Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la industria.

Diferencias entre Productos y Servicios

Un producto o servicio es algo que tiene valor para alguien.

Algo es un término que puede incluir cualquier cosa ofrecida para su atención, adquisición o consumo: ideas, bienes, servicios, lugares, organizaciones, personalidades. Que tiene valor es una expresión quesignifica que lo ofrecido puede satisfacer una necesidad o deseo, llenar un requerimiento o proporcionar un beneficio. Para alguien es una declaración que establece que algunas personas estarán dispuestas a conseguir lo que se ofrece, es decir, estarán dispuestas a realizar un intercambio. 

Algunas diferencias son:

Intangibilidad: Los servicios son intangibles debido a que antes de que seancomprados no se pueden ver, gustar, palpar, oír ni olfatear. Esto provoca incertidumbre en quien los pretende adquirir, y para reducirla, el cliente buscará evidencia sobre la calidad del servicio según vean el lugar, la gente, el equipo, la comunicación escrita, los símbolos, el precio y otros elementos asociados. 
Por lo tanto, la preocupación del proveedor del servicio deberá ser manejar laevidencia, con el fin de hacer tangible lo intangible. Buscar todos los elementos que podamos usar para que el cliente pueda tener una idea en su mente de lo que va a recibir.
Ejemplo: nuestra apariencia personal a la hora de tratar al cliente, un folleto, una página web, etc.
Inseparabilidad: Los servicios generalmente son producidos y consumidos al mismo tiempo. Por el contrario, los productosfísicos son fabricados, inventariados y distribuidos por múltiples revendedores y posteriormente consumidos. 
Si el servicio es proporcionado por una persona, entonces la persona forma parte del servicio. 
Variabilidad: Los servicios son altamente variables debido a que dependen de quién, cuándo y dónde se provean. El principal riesgo derivado de esta característica es la irregularidad en lacalidad del servicio ofrecido. La respuesta lógica está en seguir algunos pasos hacia el control de calidad. 
Algunos de ellos tienen que ver con invertir en una buena selección y entrenamiento de personal; estandarizar el proceso de ejecución del servicio; monitorear la satisfacción del consumidor a través de sistemas de quejas, encuestas y comparación de compra en forma tal de que se pueda detectarun mal servicio y pueda ser corregido. 
Perecibilidad: Los servicios no pueden ser almacenados o inventariados. Si no se utilizan cuando se ofrecen, se pierden. Ejemplos, una sala de cine vacía o una cama de hospital sin uso representan un ingreso que se ha perdido para siempre. Y la implicación estratégica de esta característica tiene que ver con que una demanda impredecible puede causar...