MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

 COMPRENSIÓN DEL SECTOR DE SERVICIOS
El sector de servicios de la economía se puede caracterizar mejor por su diversidad. Las organizaciones de servicios varían en cuanto a su tamaño. Las instalaciones de servicio que operan con franquicias combinan las características de mercadotecnia de una cadena importante que ofrece un producto estandarizado, con la propiedad y la operación locales de unainstalación específica.
En ocasiones, los vendedores de servicios ofrecen a los clientes la oportunidad de rentar la utilización de un objeto físico, como un automóvil, o contratar durante un período breve la mano de obra y los conocimientos de personas cuyas habilidades varían. Aun cuando los compradores se interesan primordialmente en el resultado final, la forma en la cual los tratan durante elproceso de la entrega del servicio también puede tener un impacto importante en su satisfacción. La mayor parte de los servicios son multidimensionales y algunos son bastante complejos. Como lo propone Shostack, los productos y servicios se pueden clasificar desde tangibles dominantes hasta intangibles dominantes.
TANGIBLES DOMINANTES
INTANGIBLES DOMINANTES
Sal
Ropa hecha a la medida
Raqueta detenis
Limpieza del hogar
Renta de muebles
Enseñanza
Restaurante de alimentos de preparación rápida
Cuidado de céspedes

Tal vez la distinción clave entre productos y servicios radica en el hecho de que los clientes por lo común derivan un valor de los servicios, sin obtener la propiedad permanente de ningún elemento tangible.
PAUTAS PARA LA PUBLICIDAD DE LOS SERVICIOS
1. Reconocer que el servicioes una función, más que un objetivo.
2. Aprovechar la publicidad verbal, tratando de estimular esta forma altamente creíble comunicación.
3. Búsqueda de continuidad mediante el empleo de símbolos reconocibles, lemas, marcas, etc.
4. Los indicios tangibles deben incluir no sólo a los empleados, sino también las instalaciones físicas en donde se proporciona el servicio.
5. Empleo de metáforas másfáciles de captar.

COMPUTARIZACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Las nuevas tecnologías están alterando de manera radical las formas en las cuales muchas organizaciones de servicios hacen negocios con sus clientes. Dicho cambio proviene de la integración de computadoras y telecomunicaciones. Las compañías que operan servicios basados en la información, como empresas de servicios financieros, están viendoque la naturaleza y esfera de acción de sus negocios se están transformando totalmente debido al advenimiento de sistemas de transferencia electrónica nacional, mundial, incluyendo la Worl Wide Web. La tecnología facilita la creación de servicios y permite la reingeniería de actividades como tomar pedidos y hacer pagos.
OPORTUNIDADES DE MERCADOTECNIA QUE SURGEN DE LA NUEVA TECNOLOGÍA
La nuevatecnología ofrece a los negocios de servicio una variedad de formas para mejorar su posición competitiva. Como:
Creación de nuevos o mejorados servicios. Incitados por los adelantos tecnológicos. Las telecomunicaciones y la llamada “supercarretera de información” están transformando la banca y ciertos tipos de servicios de menudeo.
Una mayor participación de los clientes en las operaciones deautoservicio. Ejemplo: cajeros automáticos. Estas operaciones a menudo están disponibles las 24 horas del día en ubicaciones en donde no sería factible un servicio personal.
Creación de departamentos centralizados de servicio al cliente. Respaldados por sistemas de archivo computarizados y con acceso por medio de llamadas telefónicas sin cargo. Ejemplo: aerolíneas o bancos.
OPORTUNIDADES EN EL SERVICIODE PRODCUTOS FÍSICOS
Cualquier producto físico, en especial si tiene un elevado valor duradero, tiende a crear una necesidad de servicios relacionados. Dependiendo de la naturaleza de los artículos, las necesidades de servicio pueden incluir:
Transporte y almacenamiento
Instalación
Reabastecimiento de combustible
Mantenimiento, reparación y mejoramiento
Limpieza y nuevo acabado
Eliminación o...