mercadotecnia de servicios


Contenido

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS 4
ÁMBITO 4
DEFINICIÓN 5
ORIGEN 5
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EMPRESAS DE SERVICIO 5
 La cadena de utilidades del servicio: 6
 Manejo de la diferenciación del servicio: 7
 Manejo de la calidad del servicio: 7
Estrategias de apoyo 8
 Estrategia de bajos costes: 8
 Crear una experiencia única para el consumidor: 8
 Reinventar nuestromodelo de negocio: 9
 Ofrecer calidad máxima en el producto: 9
 Centrarse en nichos de mercado: 9
 Ser innovador: 10
 Ser el mejor en diseño: 10
Preventa 11
Postventa 11












INTRODUCCIÓN

La formulación de cualquier estrategia exige disponer de un conocimiento adecuado sobre el mercado, los puntos fuertes y débiles de la organización y las características de losclientes a los que se dirige la empresa. En el trabajo que ahora nos ocupa, el objetivo es estudiar la importancia y las estrategias de Marketing que pueden adoptar las organizaciones en función de la etapa de crecimiento en la que se encuentran los mercados a los que se dirigen y, en concreto, las estrategias adecuadas cuando se trata de estimular o crear la demanda por primera vez.
Laexposición comienza analizando la mercadotecnia de servicios, el origen y su ámbito. Las buenas empresas de servicios usan marketing para alcanzar una posición sólida en los mercados meta que escogen, esta es una estrategia de Marketing. Analizaremos también las estrategias de apoyo, preventa y post-venta.














MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
Los servicios han ido adquiriendo cadavez mayor importancia de las actividades económicas, a grado tal que ahora se reconoce una economía desarrollada por la mayor aportación de los servicios al producto interno bruto. Las actividades primarias y secundarias de la economía han ido cediendo paso en importancia relativa a las actividades terciarias de los servicios. Hemos visto la evolución histórica de la producción de bienes parasatisfacer las necesidades básicas, a la generación de servicios para satisfacer las necesidades más complejas de los grupos sociales.
En las sociedades con sistema económico de libre empresa, la venta de servicios se hace en un ambiente de competencia en el que los prestadores de los servicios tienen que lograr que los usuarios en ejercicio de su libre albedrío y dentro de las restricciones de lainformación que tengan y de su poder adquisitivo, elijan su servicio en vez de otras opciones y escojan precisamente a su empresa para adquirirlo.
Respecto a los servicios y a la orientación hacia el mercado de quienes los ofrezcan, la mercadotecnia de servicios estudia las circunstancias de los intercambios de valor y las relaciones y conductas de los actores que intervienen, con el propósito deexplicarlas y construir modelos que permitan pronosticar los resultados de su aplicación y el manejo de las variables que puedan mejorarlos.

ÁMBITO
Definir es poner límites aunque en las disciplinas sociales no sean absolutamente claros, pero siempre es muy útil delimitar el campo de estudio. En el de la mercadotecnia de servicios ocurren los intercambios del valor contenido de dos objetos unode los cuales, el servicio, siempre es intangible, pues se trata de un proceso que da satisfacciones. El otro objeto de intercambio es una mercancía tangible de aceptación general llamada dinero. En ocasiones el pago de dinero se adelanta al servicio, en otras es inmediatamente posterior que concluya el mismo y, en otras más, se pospone mediante la figura financiera del crédito.
El ámbito deeste tipo de mercadotecnia es el mercado de servicios, constituido por la actuación recíproca de varios socio sistemas (sistemas de personas y otros recursos económicos) en dos papeles: el de oferentes y el de demandantes que luego de realizar la transacción comercial se convierten, respectivamente, en prestadores y usuarios de los servicios.

DEFINICIÓN
Como sistema de acción, la mercadotecnia...