Mercadotecnia Directa y en Línea

MERCADOTECNIA
DIRECTA

¿De lo Tradicional a lo Moderno?
¿De lo básico a lo Avanzado?

EFECTO DE LA TECNOLOGÍA EN LAS
COMUNICACIONES
Uno a Uno
Uno a Varios
Varios a Uno
Uno a Uno
Uno a Varios
Comunicación
Audio/Video
Radio/TV
(Unidireccional)

Comunicaciones electrónicas
digitales: Internet
(Bidireccional)

Uno a Varios
Comunicación
impresa:
Periódicos
(Unidireccional)

Comunicación
cara a cara:Venta
personal
(Bidireccional)

Mercadotecnia Directa

LAS EMPRESAS SE ENFRENTAN A CINCO
GRANDES RETOS
1.- Nuevas tecnologías y conceptos:
Internet – Red Global
Móvil e inalámbrico
Televisión interactiva
Impresiones digitales
Customer relationship management (CRM)
Marketing con base en valor

Mercadotecnia Directa

2.- Cambios en regulaciones:
• Uso de base de datos
• Privacidad
• Spam(pornografía, ventas fraudulentas)
• Restricciones al telemarketing
• Servicio postal / mensajería

Mercadotecnia Directa

3.- El poder del mercado ha cambiado de
actores:
Productor

Buen manejo de M.D.

Comercio
métodos y

Carrefour, Wal-Mart, Costco. Adoptan
planteamientos de M.D.

Consumidor Hoy en día tiene la mayor parte del poder del
mercado porque se apropió de los Recursos
de
Tecnología de laInformación

Mercadotecnia Directa
4.- Cambio de un mercado “lineal” a interactivo
Mercado Tradicional

Mercado por Distribución
PROD.

PROD.

PROD.

Mercado Interactivo
PROD.

PROD.

PROD.

PRODUCTOR
INFORMACIÓN

CANAL

MEDIOS

CONSUMIDOR

CANAL

CANAL

CANAL

INFORMACIÓN

Di
ag

MEDIOS

CONSUMIDOR

on

al
d

MEDIOS

eM

ark
eti

ng

MEDIOS

MEDIOS

INFORMACIÓN

CONSUMIDOR

Mercadotecnia Directa5. El nuevo consumidor:
• Es exigente
• Busca reconocimiento, conveniencia y
utilidad
• Busca precio / calidad
• Exige un servicio amable y eficiente
• Quiere estar BIEN informado
• Quiere que se le identifique
• Quiere estar en control de la situación

Sólo hay un jefe … ¡ El consumidor!

Mercadotecnia Directa

Los mercadólogos deben:
 Saber qué es lo que el consumidor valora.
¿Ejemplos?
Conocer, entender y manejar las percepciones
del consumidor y dar solución a sus
cuestionamientos.

Ganar el derecho de establecer una
interacción/conversación con el consumidor
 Definir qué “experiencia” es la que ofrecen al
consumidor.
 Llevar esos valores y experiencias a un plan
operacional.

Definición de MD conocida…


“Es producir respuestas deseadas en individuos
libres mediante lacreación sensata y el
ofrecimiento de valores”.

A qué me suena ésta definición?

Philip
Kotler

Kotler agrega …


“A pesar de esto, rara vez ha podido conectar la
acción con la respuesta.”



Situación …


En algunos tiempos los gerentes de mercadotecnia
no conocían con exactitud el impacto de un
anuncio de televisión, un nuevo precio en el
mercado ó algún otro aspecto de la oferta.



Participación2.



Pregunta: Ahora si podemos conocerlo y medir
éstos resultados? Escribe un ejemplo de cómo lo
miden

Importancia de la MD

En Resumen…


Su crecimiento y evolución se deberá a los
cambios en la tecnología, en el mercado, en los
consumidores, los medios y las presiones
financieras.



Sobre los mercadólogos cae la mayor presión
para que generen mayores ganancias en medio
de unacompetencia realmente fuerte .

El Objetivo de la MD es…


Es conocer y entender al consumidor de manera
en la que el producto o servicio logre “empatar”
con él y así pueda venderse por si mismo.



El resultado será…

un consumidor listo

para comprar.


El bien o servicio esté disponible.

¿Qué motivos tenemos para hacer MD?


El objetivo deseado se puede alcanzar sin
depender de otros.



Losmensajes promocionales se pueden probar,
refinar, dirigir y darles seguimiento.



Brinda una mercadotecnia totalmente medible y
contable guiado por datos.



Identificar prospectos (clientes que pensamos que
estarán interesados)



Dirigirse a esos prospectos.



Convertir prospectos en clientes.

Actividades de Mercadotecnia
Directa


Un plan debe incluir:


Una descripción detallada de...