Mercadotecnia directa

1.- DATOS DE LA ASIGNATURA

Nombre de la asignatura:

Carrera:

Clave de la asignatura:

Horas teoría-horas práctica-créditos MERCADOTECNIA DIRECTA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

MEE-0705

2-2-6

2. HISTORIA DEL PROGRAMA

Lugar y fecha de elaboración o revisión Participantes Observaciones
(cambios y justificación)
Instituto Tecnológico de Acapulco, Gro. Junio 2007.M.A Jorge Luís de la Rosa Zamora.

M.A. Blandino Agatón Bibiano. Programa de estudio de la Especialidad de Mercadotecnia de la Licenciatura en Administración.

3. UBICACIÓN DE LA ASIGNATURA

a) Relación con otras asignaturas del plan de estudio

Anteriores Posteriores
Asignaturas Temas Asignaturas Temas
*Fundamentos de mercadotecnia.

*Mezcla de mercadotecnia.

*ComunicaciónMercadológica

*Sistemas de información de mercadotecnia.
-Conceptos básicos de Mercadotecnia.
-Estrategia de producto, precio, plaza y promoción

-Línea y Mezcla de productos

- Conceptos e importancia de la comunicación mercadológica
- Herramientas básicas de comunicación integral de mercadotecnia

-Fuentes y métodos para obtener información sobre los cambios del ambiente.*Investigación de Mercados Aplicada.

*Publicidad I y II

*Comportamiento del Consumidor

*Negociaciones Internacionales

*Seminario de Ventas -Hábitos, lugar, frecuencia y cantidad de compra.

-Medios publicitarios alternativos

-Comportamiento del consumidor

-Proceso de negociación.
Tecnologías, conocimientos y recursos.

-Funciones de la Administración de ventas
-Análisis del mercadob) Aportación de la asignatura al perfil del egresado

Capacidad de desarrollar modelos mercadológicos, así como campañas de comercialización en el entorno: local, regional, nacional e internacional.

4. OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DEL CURSO
Al finalizar el curso el alumno podrá identificar y manejar los recursos de la mercadotecnia directa.

5. TEMARIO

Unidad Temas Subtemas
1Definición, conceptos y tendencias. 1.1 Breves antecedentes del marketing directo
1.1.1 En Estados Unidos
1.1.2 En México
1.2 Definición del marketing directo
1.2.1 Concepto
1.2.2 Justificación
1.3 Qué es Mercadotecnia Directa Integrada (MDI)
1.4 Diferencia entre la mercadotecnia directa y la publicidad

2

3 Formas de utilizar M.D.I.

Mercadotecnia en base de datos 2.1 Formas de utilizarM.D.I.
2.1.1 Como canal de ventas
2.1.2 Como soporte de canal de ventas
2.1.3 Como estrategia de CRM
2.1.4 Para potencializar venta cruzada
2.2 Aplicaciones del Customer Relationship Management (Gerencia de la relación con los clientes )(CRM)
2.3 Estructura de M.D.I.
2.3.1 Outsourcing
2.3.2 In house (en casa)

3.1 Definición y conceptos
3.2 El lado técnico de la mercadotecnia de basedatos
3.3 El software de mercadotecnia de base de datos
3.4 Creando relaciones con los clientes
3.5 Requisitos sine quanon de base de datos
3.6 Bases de datos en Internet
4 Telemarketing inbound (llamada del cliente a la empresa) y outbound (llamada de la empresa al cliente) 4.1 El RVT(operador telefónico)
4.1.2 Ventas por teléfono
4.1.2.1 Introducción
4.1.2.2 Referencia
4.1.2.3 Reafirmar4.1.2.4 Características y reacción de la venta por teléfono
4.1.2.5 Cierre tentativo
4.1.2.6 Objeciones
4.1.2.7 Cierre definitivo
4.1.2.8 Confirmación
4.2 Telemarketing avanzado
4.2.1 Cobranzas
4.3 Proyectos especiales

5 Correo dirigido 5.1 Formatos de correo dirigido
5.2 Consideraciones en general
5.3 Consideraciones Económicas
5.4 Elementos del paquete de correos5.4.1 Formato de respuesta
5.4.2 Sobre exterior
5.4.3 La carta
5.4.4 El brochure (folletería de la empresa)
5.4.5 Otros insertos
5.4.6 El sobre de respuesta
5.4.7 El franqueo
5.4.8 Video tapes y CD’s
5.4.9 Formatos autoenviables
5.5 Franquicias de Servicio Postal Mexicano (sepomex)

6 Comercio electrónico 6.1 Comercio electrónico
6.1.1 Internet
6.1.2 Antecedentes...