mercadotecnia

RESUMEN DE MERCADOTECNIA
Tema: diseño de cuestionarios y otros formularios
Introducción
Para recoger información de los individuos podemos hacerles preguntas .La captación de dicha información durante el proceso de comunicación se realiza mediante un cuestionario, este documento es necesario en ese proceso de comunicación y sirve de guía con el fin de que la información que recibimos de losindividuos entrevistados este totalmente estructurada y sea homogénea.
El cuestionario

Es el instrumento para la recogida de información en la realización de estudios. Está claro que el cuestionario es básico en todo proceso de recogida de información y de su perfección depende en gran parte la calidad de esta. No ha de ser inteligente el entrevistador, sino el cuestionario.
Tipos decuestionarios
Los investigadores de mercado suelen clasificar los cuestionarios en base al grado de libertad o discrecionalidad del entrevistador a la hora de plantear las preguntas. Así, tenemos tres clases:
Estructurados: las preguntas y posibles respuestas están formalizadas y estandarizadas, ofrecen una opción al entrevistado entre varias alternativas. Se utilizan cuando se tienen que realizarmuchas entrevistas y cuando es importante el orden de las preguntas y respuestas.
No estructurados: suelen ser preguntas generales, que están centradas en el tema de la investigación y que permiten al entrevistador mayor libertad en la formulación de preguntas específicas. Las preguntas se hacen en cualquier orden y utilizando un vocabulario adecuado al nivel de cada entrevistado.Semiestructurados: en ellos se presenta un guión con las principales preguntas y un orden que no es riguroso, ni tampoco la expresión con la que se formulen las preguntas.
Guión previo del cuestionario
Este proceso encierra grandes dificultades porque prácticamente nada hay que sea ley, solamente recomendaciones, que en la mayor parte de los casos son acertadas pero que pueden ser discutibles. El investigador debeplantearse una serie de hechos correlacionados con la metodología que se va a aplicar y que van a ayudar a resolver el problema:
 Temas a tratar
 Orden del cuestionario
 Tipos de preguntas a utilizar
 Lenguaje
 Tiempo de duración máxima
 Estudio de los efectos que se pueden obtener
 Cabeceras y datos de los entrevistados
 Instrucciones del entrevistado
 Material auxiliara utilizar
 Impresión, papel y diseño final
Recomendaciones básicas

Las preguntas deben formularse en un lenguaje popular y entendible, excluyendo la utilización de palabras o conceptos difíciles.
Las preguntas deben tratar de ser lo más cortas posibles, está claro que largos textos en las preguntas solo sirven para aburrir.
Las preguntas deben de tratar de ser neutras tanto en supropia formulación como en el contexto del cuestionario y del estudio en el que se desarrolla.
Entre las preguntas no deben incluirse temas difíciles de contestar o que sea necesario realizar cálculos.
Excluir palabras que puedan estar cargadas de determinadas connotaciones.
La redacción de las preguntas debe invitar a colaborar, el tono tiene que ser amable, la pregunta natural y el lenguajenormal. Un entrevistado nunca debe tener la sensación de estar sometido a un examen
Prácticamente no hay ninguna pregunta que no pueda hacerse. Las preguntas embarazosas encierran mayor dificultad en su formulación que temas sin apenas trascendencia, pero estar preguntas también pueden realizarse teniendo en cuenta que el investigador tiene el mismo derecho a preguntar y el consultado a quererresponder o no la cuestión básica de estas preguntas estriba normalmente en acercarse al tema de una forma indirecta o a través de una batería de preguntas.
Si es posible conviene introducir algunas preguntas de control. Se trata de verificar, dentro de lo posible, si las respuestas que se están obteniendo son consistentes.
Cuidado con la primera pregunta; esta tienen mucha importancia, es el...