Mercadotecnia

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCA – TEPEPAN

Fundamentos de Mercadotecnia
Expo. 1.2.1 y 1.2.2
Conceptos fundamentales que integran la mercadotecnia
Diferentes filosofías comerciales

Grupo: 1RVD Salón: A201

Fecha: Febrero 1, 2011

Conceptos fundamentales que integran la mercadotecnia.
Los conceptos fundamentales que integran la mercadotecnia son: Las necesidades, deseos ydemandas, ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias), valor y satisfacción, intercambios, transacciones y relaciones, y mercados.

Necesidades, deseos y demandas
Las necesidades humanas son estados de carencia, las cuales pueden ser físicas, como por ejemplo, la alimentación, vestido, calor, seguridad entre otras.
Las necesidades sociales son el afecto o pertenecer a un grupo.
Nofue el marketing el que creó las necesidades, sino que son una parte esencial de la naturaleza humana ya que los deseos son las formas que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y la personalidad del individuo.
Un claro ejemplo podría ser una persona estadounidense que necesita un combo de McDonald’s mientras que un habitante de Mauricio desea mango, arroz, lentejaso cualquier tipo de semillas.
Dado esto, podemos declarar que los deseos vienen determinados por la sociedad a la que pertenece. Por lo tanto, cuando los deseos vienen acompañados por una capacidad de adquisición concreta, se convierten en demandas.
Las personas demandan los productos con unos beneficios de valor y la mayor satisfacción posible.

Ofertas de marketing (productos, servicios yexperiencias)
Las ofertas de marketing es una combinación de productos, servicios, información, o experiencias que se ofrecen en el mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Éstas también incluyen entidades tales como personas, lugares, organizaciones, información e ideas. Uno de los errores que cometen los productores es que olvidan que el producto es tan solo una herramienta parasolucionar los problemas del cliente. En estas situaciones se puede observar que el vendedor a veces hace caso omiso de las verdaderas necesidades o deseos del cliente y solo quiere e intenta vender su producto.
También hay empresas que sirven de ejemplo acerca de mantener siempre al cliente como prioridad. Algunas de estas empresas son Coca-Cola y Nike.

Valor y satisfacción
El valor para elcliente es la diferencia entre los valores que el cliente recibe por poseer y utilizar un producto y el costo de obtención de ese producto. Los consumidores se forman una serie de expectativas que se basan en experiencias de compras pasadas, opiniones de amigos, información, y las promesas del vendedor y la competencia.
El nivel de satisfacción del cliente tras una compra depende de la medida en quelos resultados del producto cumplan las expectativas del consumidor.
Ejemplo: Los clientes satisfechos volverán a comprar y contarán a otros sus experiencias positivas y los clientes insatisfechos cambiarán a la competencia y menospreciarán el producto delante de otros.

Intercambio, transacciones y relaciones
El intercambio es un acto de obtener un objeto deseado de otra persona,ofreciéndole algo a cambio; a su vez es un concepto central del marketing.
Una transacción consiste en un canje de valores entre dos partes, donde una persona “X” da algo a cambio de un producto o servicio “Y”. Para el marketing es una unidad de medida.
El marketing consiste en las medidas tomadas con el fin de establecer y conservar buenas relaciones de intercambio con un público objetivo, siempre enrelación a un producto, a un servicio, a una idea, o a cualquier otro objeto.

Mercados
Un mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo en particular y con ellos pueden satisfacerse mediante una relación de intercambio. El tamaño de un mercado depende del número de personas que comparten la misma necesidad. Los...