mercadotecnia





Preguntas:
1.- Describa el mercado del consumidor y los principales factores que influyen en el comportamiento.
- El mercado de consumo es una realidad que vive diariamente cada una de las personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer algunas de sus necesidades.
FACTORES CULTURALES
Cultura: 
Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientosbásicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones importantes.
Subcultura:
Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes a sus vidas.
Clase social:
La estructura de clases sociales puede cubrir un rango que va de dos a nueve clases. Una clasificación usada frecuentemente las divide en cinco grupos: alta, media alta,media, media baja, baja. Los perfiles de cada una de estas clases indican que las diferencias socioeconómicas se reflejan en diferencias de actitudes, en actividades de tiempo libre y en hábitos de consumo. 
FACTORES SOCIALES
Grupos de referencia:
Los grupos de referencia influyen en las personas al menos de tres formas diferentes. En primer lugar, exponen al individuo a nuevos comportamientosy estilos de vida. Asimismo, influyen en sus actitudes y el concepto que tienen de sí mismos. Por último, los grupos de referencia crean presiones que pueden influir sobre la elección de los productos y marcas.
FAMILIA:
La Familia. Es la organización de compra más importante de los mercados de consumo, y sus miembros constituyen el grupo de referencia más influyente. Es posible distinguir dosfamilias a lo largo de la vida del consumidor. En primer lugar está la familia de orientación, formada por padres y hermanos. Las personas adquieren de sus padres una orientación religiosa, política y económica, y un sentido de la ambición personal, la autoestima y el amor. Incluso cuando el consumidor ya no interactúe demasiados con sus padres, su influencia resulta significativa. En aquellospaíses en los que los padres siguen conviviendo con sus hijos cuando éstos ya son adultos, la influencia es aún mayor. La otra fuente de influencia familiar directa proviene de la familia de procreación, formada por el conyugue y los hijos del consumidor.
FUNCION Y STATUS
Roles y Estatus. A lo largo de toda una vida, las personas participan en muchos grupos: familia, clubes, organizaciones. Laposición personal dentro de cada grupo se define en términos de roles y estatus. Un rol es el conjunto de actividades que se esperan de la persona. Cada rol conlleva un estatus. Un vicepresidente tiene más estatus que un gerente de venta, y este último tiene más estatus que un dependiente. Las personas escogen aquellos productos que mejor reflejan y comunican su rol y su estatus real o deseado en lasociedad. 
FACTORES PERSONALES
Edad y etapa del ciclo de vida:
 Las personas compran diferentes bienes y servicios a lo largo de su vida. Los gustos relacionados con los alimentos, la ropa, el mobiliario y el entretenimiento suelen estar relacionados con la edad.
Estilo de vida:
 Los estilos de vida se definen, en parte, por las limitaciones económicas o temporales de los consumidores. Lasempresas que aspiren a atender a los consumidores con limitaciones económicas crearán productos y servicios más baratos.
Personalidad y concepto de uno mismo:
La personalidad se describe en términos de rasgos tales como confianza en uno mismo, dominio, autonomía, diferencia, sociabilidad y adaptabilidad. Las marcas también tienen personalidad, y así, los consumidores tienden a elegir las marcas cuyapersonalidad se asemeja más a la suya. La personalidad de marca es el conjunto de rasgos humanos concretos que se podría atribuir a una marca en particular.
2.- Identifique y explique las etapas del proceso de decisión del comprador.
-Etapa 1: Reconocimiento de la necesidad

Es cuando un individuo siente una diferencia entre lo que percibe como el ideal, en relación con el estado real de...