Mercadotecnia

CAPITULO NO.1.-

ADMINISTRACION DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES.-

1.- Defina el concepto de Mercadotecnia.- Vender = crear valor para los clientes = relación estrecha

2.- Mencione los cinco pasos del proceso de Mercadotecnia. 1.-Entender el mercado 2.-disenaruna estrategia 3.-elaborar un programa 4.- relaciones redituables y lograr la satisfacción 5.-capturar el valor de los clientes.

3.- Defina los conceptos de necesidades, deseos y demandas de los consumidores.Necesidades: estados de carencia percibida. Deseos: formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo. Demandas: deseos humanos respaldados por el poder de compra.

4.- En qué consiste el concepto de miopía de Mercadotecnia.5.-Defina el concepto de Estrategia de Mercadotecnia. Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar relaciones beneficiosas en ellos.

6.- Defina el concepto de Des mercadotecnia. Reduce la demanda temporal o permanente.

7.- Haga la comparación entre el concepto de Ventas y de Mercadotecnia.

mercado necesidadesdel cliente mkt integrado utilidades por la satisfacción del cliente

CAPITULO NO. 2

EMPRESA Y ESTRATEGIA DE MARKETING: ASOCIACIONES COMO FORMA DE ESTABLCER RELACIONES CON EL CLIENTE

8.- En qué consiste el concepto de Planeación Estratégica. Es elegir una estrategia general de la compañía para la supervivencia y el crecimiento a largo plazo se denominaplaneación estratégica.

9.- Mencione los pasos de la Planeación Estratégica.

10.- Defina el concepto de Misión. Es el planteamiento de la empresa de la empresa y no en función ni del producto ni de la tecnología.

11.- Diga en qué consiste la Misión de una Tintorería, Hospital y Telcel.Tintoreria la misión es la satisfacción de los clientes. Hospital misión la salud de nuestro paciente. Telcel misión comunicación móvil, cobertura y comodidad.

12.- En qué consiste el concepto de Visión de la empresa.13.- En qué consiste el concepto de evitar que la Misión sea estrecha o demasiada amplia.

14.- Mencione 4 objetivos de las empresas señaladas en la pregunta 11.-

15.- En qué consiste el Concepto de Cartera de Negocios. Es el total de rama y productos que definen a la empresa.

16.-En que consiste el concepto del analizar la Cartera de Negocios actual.

17.- En quéconsiste analizar la Cartera futura del negocio.

18.- En qué consiste el concepto de Matriz de Expansión Producto- Mercado. Herramienta de la planeación de cartera que sirve para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante la penetración de mercados, el desarrollo de mercado, desarrollo de productos o ladiversificación.

19.- Haga la Matriz de Expansión Producto-Mercado.

Productos existentes Nuevos productos

Mercado existente penetración del mercado desarrollo del producto

Nuevos mercados desarrollo del mercado diversificación

20.- En qué consiste el Concepto de Penetración de Mercado. Hacer más...