Mercadotecnia

Calidad. La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeño de un producto o un servicio. Por consiguiente, está estrechamente vinculada con el valor y satisfacción del cliente. En el sentido más limitado, la calidad se puede definir como la cualidad de “no tener defectos” pero actualmente las empresas centradas en el cliente van más allá de esta definición limitada de la calidad. En vez deello la definen en términos de la satisfacción del cliente. “La calidad debe hacer algo por el cliente. Nuestra definición de un defecto es que si al cliente no le agrada, eso es un defecto“. De manera similar, la American Society for Quality Control define la calidad como la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio, que se relaciona con su habilidad de satisfacer lasnecesidades del cliente. Estas definiciones enfocadas en el cliente sugieren que la calidad empieza con las necesidades del cliente y termina con la satisfacción de este. Hoy en día y en el inicio de este nuevo siglo, la meta fundamental del movimiento de calidad total se ha convertido en la satisfacción total del cliente. INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES La mercadotecnia ocurre cuando laspersonas desean satisfacer sus necesidades y deseos por medio de un intercambio. Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio. El intercambio es una de muchas formas en las cuales las personas pueden obtener un objeto deseado. Por ejemplo, las personas hambrientas podrían encontrar alimento cazando, pescando o cortando frutos. Podrían mendingar el alimento oquitarlo a alguien más. O podrían ofrecer dinero, otro bien, o un servicio a cambio de alimento. Como un medio de satisfacer las necesidades, el intercambio tiene mucho en su favor. Las personas no tienen que despojar a otras ni depender de donaciones. Y tampoco deben poseer las habilidades para

producir ellas mismas todo lo que necesitan. Se pueden concentrar en hacer cosas en las cuáles soncompetentes y cambiarlas por los artículos necesarios que hacen otros. Por consiguiente el intercambio permite que una sociedad produzca mucho más de lo que podría producir con cualquier sistema alternativo. Así como el intercambio es el concepto fundamental de la mercadotecnia, una transacción, a su vez, es su unidad de medición. Una transacción consiste en un trueque de valores entre dos partes.En una transacción, debemos ser capaces de decir que una parte da X a otra parte y obtiene Y a cambio. Por ejemplo, usted paga a Elektra $2000.00 por un aparato de televisión. Esta es una transacción monetaria clásica, pero no todas las transacciones implican dinero. En una transacción de trueque, usted puede ofrecer su refrigerador viejo a cambio del aparato de televisión usado de su vecino Unatransacción es un trueque entre dos partes, que implica por lo menos dos cosas de valor, convenida en las condiciones, el momento y el lugar para llegar a un acuerdo. En este apartado la mercadotecnia trata de evocar una respuesta a alguna oferta y se compone de acciones que se emprenden para obtener esa respuesta deseada, de un auditorio meta, a algún producto, servicio, idea u otro objeto. Lamercadotecnia de las transacciones es parte de la idea más amplia de la mercadotecnia de relaciones. Además de impulsar el desarrollo de transacciones a corto plazo los mercadólogos necesitan desarrollar relaciones a largo plazo con clientes así como con distribuidores, representantes y proveedores valiosos. Cada vez la mercadotecnia está cambiando, de tratar de incrementar al máximo las utilidadesen cada transacción individual a desarrollar relaciones mutuamente benéficas con los consumidores y con otras partes. En suma, la mercadotecnia de relaciones se define como el proceso de crear, mantener e incrementar relaciones poderosas cargadas de valor con los clientes y con otros interesados en el largo plazo, que puede incluir tres enfoques en relación con el cliente al añadir beneficios...