Mercadotecnia

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

ES EL LOGRO DE LAS METAS DE LA
ORGANIZACIÓN, QUE DEPENDE DE LA
DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDAES Y
DESEOS DE LOS MECADOS META Y DE LA
SATISFACCIÓN DE LOS DESEOS DE
FORMA MAS EFICAZ Y EFICIENTE QUE
LOS COMPETIDORES.

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA SOCIAL
Sociedad
Bienestar humano

Mercadotecnia
Social

Consumidores
(quieren satisfacción)

Empresautilidades

CONCEPTO DE PRODUCTO

ES LA IDEA DE QUE LOS CONSUMIDORES
PREFIEREN
LOS
PRODUCTOS
QUE
OFRECEN
LA
MEJOR
CALIDAD,
DESEMPEÑO Y CARACTERÍSTICAS, Y QUE
POR TANTO LA ORGANIZACIÓN DEBERÁ
DEDICAR SU ENERGÍA A MEJORAR
CONTINUAMENTE SUS PRODUCTOS.

¿ QUE ES LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ?

Es
la
identificación,
acopio,
análisis,
difusión, y aprovechamiento sistemático y
objetivode la información con el fin de
mejorar la toma de decisiones relacionada
con la identificación y la solución de los
problemas y las oportunidades de la
mercadotecnia.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Investigación de
identificación del
problema
Potencial del Mercado
Particip.en el Mercado
Imagen de la Cia.
Características del Mdo.
Análisis de ventas
Pronósticos a c.p. y l.p.Tendencias comerciales

Investigación de
solución del problema

Segmentación(respuestas
de segmentos)
Producto(diseño)
Fijación de
precios(elasticidad)
Promoción
Distribución(ubicación de tiendas)

Por ejemplo:

El reconocimiento de tendencias económicas, sociales o
culturales, como cambios en el comportamiento del
consumidor, puede señalar problemas u oportunidades.Investigación de solución de problemas:
Investigación de la segmentación: Determina
la base de la segmentación, establece el
posible mercado y las respuestas de varios
segmentos
o

Proceso de la Investigación de Mercados:
Es un conjunto de 6 etapas que definen las
tareas que se cumplen en la realización de
un estudio de mercado y son:

o

Etapa 1.Definición del problema.

o Etapa 2.Elaboración de un método para
resolver el problema.
o Etapa3. Elaboración
investigación:

del

diseño

de

la

Proceso de la Investigación de Mercados:

o Etapa 4. Trabajo de campo o acopio de
datos.
o Etapa 5 Preparación y análisis de datos:
o Etapa 6
informe:

Preparación

y

presentación

Todo proyecto se debe comprobar.

del

Caso Práctico
Inv. De mercados enMarriott Corporation

 Marriott International es una de las principales
Compañías de hospedaje, con más de 2,100
instalaciones en 59 países
 En Marriott, la investigación de mercados se hace a
nivel corporativo, cuyas metas son dar a conocer a
los directores de las diversas áreas la información
que necesitan para entender mejor el mercado y a
los clientes
 Se vale de métodoscuantitativos y cualitativos,
como encuestas telefónicas y por correo, grupos de
enfoque y entrevistas a clientes de centros
comerciales

Ámbito de la Investigación de mercados

Variables
Controlables del
mercado
•Producto
•Fijación de
precios
•Promoción
•Distribución

Grupo de clientes
•Consumidores
•Empleados
•Interesados
•Proveedores
INVESTIGACIÓN
DE
MERCADOS

Evaluar lasNecesidades de
información

Proporcionar
información

Gerentes de Mkt.
•Segmentación de mercados
•Selec.de mercados objetivos
•Programas de Mkt.
•Desempeño y control

Factores ambientales
incontrolables
•Economía
•Tecnología
•Competencia
•Leyes y regulaciones
•Factores sociales y
culturales
•Factores políticos
Tomar
decisiones de
mkt.

Empresas y servicios de la Investigación deMercados
Investigadores
Internos

Servicios completos

Servicios
Servicios
Servicios
Servicios

de agencias
estandarizados
personalizados
en internet

Externos
(sector de la Inv. de
Mdos)
Servicios limitados

Servicios de campo
Servicios de codificación y
captura de datos
Servicios analíticos
Servicios de análisis de datos
Servicios y productos de
marca...