Mercadotecnia

Índice:
Creación de valor, satisfacción y lealtad…………………………. 1
EBAY………………………………………………………………………….1
El valor percibido por el cliente………………………………………..1
Entrega de un valor superior para el cliente……………………….1
La propuesta de valor…………………………………………………...2
Satisfacción total del Cliente……………………………………………2
Cómo medir la satisfacción de los clientes…………………………2
La administración de la calidadtotal………………………………..3
Rentabilidad del Cliente…………………………………………………4
Análisis de la rentabilidad del cliente………………………………..4
Ventaja Competitiva………………………………………………………5
El concepto capital del cliente………………………………………….5
La Administración de Relaciones con los Clientes (ARC)………….6
Capital-Cliente………………………………………………………………6
El primer nivel de satisfacción de un Cliente…………………………..7
Pasos aseguir para un excelente servicio al cliente………………....7







Introducción:

Bueno este ensayo habla acerca de la materia de mercadotecnia & nos muestra la manera en lo que se caracteriza y las ramas de cada uno de los procesos & conceptos que define el marketing.
Cabe mencionar que explica la forma en que un producto puede ser exitoso con la mejor calidad de quien lo esté manejando ola empresa que lo esté llevando a cabo. Tratar con el mayor numero de clientes potenciales para una buena compra-venta, así mismo sobrellevar el negocio a grandes masas de inversión & satisfacción del cliente.









Creación de valor, satisfacción y lealtad.
Las empresas líderes en marketing invierten la pirámide. En la parte superior están los consumidores. Los siguientes enimportancia son quienes están en contacto directo con ellos, que son los empleados que conocen, atienden y satisfacen a los clientes. Debajo de ellos están los directivos intermedios, que se encargan de apoyar a los anteriores para que puedan atender correctamente a los clientes; y en la base está la alta dirección, cuya tarea consiste en contratar y apoyar a los buenos directivos intermedios.
EBAY.
Laconfianza que tienen los clientes en eBay es la clave de su éxito, y es también lo que le permite expandir y fomentar el comercio entre millones de compradores y vendedores anónimos.
Para ganarse la confianza de sus clientes, eBay controla y hace pública la reputación tanto de vendedores como compradores con la información que recibe de cada transacción, y los millones de apasionados usuariosde eBay han solicitado participar en las principales decisiones que tome la empresa.
El valor percibido por el cliente.
El valor percibido por el cliente (VPC) es la diferencia que aprecia el cliente entre el total de ventajas el total de costos que supone una oferta respecto de las demás ofertas alternativas. El valor total es el valor monetario percibido del conjunto de ventajas económicas,funcionales y psicológicas que esperan los clientes de una oferta concreta. El costo total es el conjunto de costos en que se incurre a la hora de evaluar, conseguir, utilizar y desechar una oferta concreta (incluidos los costos económicos, temporales, energéticos y psicológicos).
Entrega de un valor superior para el cliente.
Oliver define lealtad como ‘‘un profundo compromiso de volver a compraro adquirir un producto o servicio en el futuro, a pesar de las influencias coyunturales o de los esfuerzos de marketing que podrían inducir un cambio de comportamiento.
La propuesta de valor.
Esta formada por el conjunto de beneficios que una empresa promete entregar, y no sólo por el posicionamiento de la oferta. Fundamentalmente, la propuesta de valor es una descripción de la experiencia queobtendrá el cliente a partir de la oferta de mercado de la compañía y a partir de su relación con el proveedor. La marca de una empresa debe ser una promesa de la experiencia total que puede esperar un consumidor.
El sistema de entrega de valor de una empresa incluye todas las experiencias que tendrá el cliente al intentar obtener y utilizar la oferta.
Satisfacción total del Cliente.
La...