Mercadotecnia

Actividades de aprendizaje
Actividad de aprendizaje 1.1.
1. Revise y haga un análisis de las filosofías de la Dirección de Marketing, ponga un ejemplo en cada uno y justifique.
CONCEPTO DE PRODUCCION: los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables, y la organización debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y distribución.
EJM:

CONCEPTO DEPRODUCTO: los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características, y por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
EJM:

CONCEPTO DE VENTA: los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.
EJM:CONCEPTO DE MARKETING: el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo mas eficaz y eficiente que los competidores.
EJM:

CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL: una empresa debe tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, losrequerimientos de la empresa, y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
EJM:

2. ¿Por qué es tan importante para los mercadólogos el entendimiento de los deseos del cliente? ¿Cómo se relacionan entre sí los conceptos de valor y satisfacción? Explique la diferencia entre transacciones y relaciones.

*Para los mercadólogos es importante el entendimiento de los deseos del clienteporque ayuda a diseñar ofertas de mercado que satisfagan tales deseos y las demandas de sus clientes.

*Las compañías satisfacen las necesidades a través de una propuesta de valor, la cual es un conjunto de beneficios o valores que prometen entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

*Transacción es el acto de un intercambio de satisfacción por un valor y Relación es medio decomunicación o el ambiente de acercamiento que existe o se busca de un individuo o grupo para saber cuales son sus necesidades y deseos para lograr una transacción.

3. Analice la administración de las relaciones con el cliente e identifique las estrategias a implementar para crear valor para los clientes con el fin de obtener a cambio el valor de los clientes.


En términos generales, laadministración de las relaciones con el cliente es el proceso global de crear y mantener relaciones redituables con los clientes al entregar valor y satisfacción superiores. El objetivo de la administración de las relaciones con el cliente es producir un alto valor capital del cliente, que es la combinación del valor de por vida de todos los clientes de la compañía. La clave para construirrelaciones duraderas es la creación de valor y satisfacción superiores para el cliente.
Las compañías no solamente quieren atraer a los clientes redituables, sino también establecer relaciones que los retenga y aumenten la participación del cliente. Diferentes tipos de clientes requieren diferentes estrategias de administración de las relaciones con el cliente. El objetivo del mercadologo es crearrelaciones adecuadas con los clientes correctos. Los que la compañía obtiene al crear valor para los consumidores meta es captar el valor de los clientes en utilidades y valor capital del cliente.
Cuando se trata de crear relaciones con los clientes, los mercadologos sabe que no pueden hacerlo solos. Deben trabajar estrechamente con socios de marketing localizados dentro y fuera de la compañía.Además de ser buenos para administrar las relaciones con el cliente, deber ser buenos en la administración de las relaciones con los socios.




Actividad de aprendizaje 1.2.
1. Defina qué es la planeación estratégica y explique los cuatro pasos que guían a los directores y a la empresa a través del proceso de planeación estratégica. ¿Qué papel desempeña el marketing en la planeación...