mercadotecnia

CAPITULO 2
MARCO TEORICO
C.B.T.No.3
ORTEGA MENDEZ JOSE EDUARDO
MERCADOTECNIA
301
SUBMODULO IV


Mercadotecnia

°Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y
Publicidad", nos brindan la siguiente definición (bastante completa) de lo que es el
Producto: "El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que
tiene undeterminado bien para satisfacer sus necesidades o deseos.
a las que le asigna una imagen determinada" [1].
°Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el
producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del
vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, unlugar, una persona o una
idea" [2].

La American Marketing Asociation (A.M.A.), define el término producto, como "un
conjunto de atributos (características, funciones, beneficios y usos) que le dan la
capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una combinación de
aspectos tangibles e intangibles. Así, un producto puede ser una idea, una entidad
física (un bien), un servicio ocualquier combinación de los tres. El producto existe
para propósitos de intercambio y para la satisfacción de objetivos individuales y de la
organización"" [3]
[1]: Del libro: 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad, de P. Bonta y M. Farber, Grupo
Editorial Norma, Pág. 37.
[2]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a edición, de Stanton, Etzel y Walker, McGraw
Hill, Pág. 248.
[3]: Delsitio web de la American Marketing Asociation: MarketingPower.com, URL del sitio
= http://www.marketingpower.com. Sección: Diccionario Términos de Marketing












MERCADO
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el mercado (para propósitos de marketing) como "las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar yvoluntad de gastarlo" [1].
Para Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad", el mercado es "donde confluyen la oferta y la demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Por ejemplo: El mercado de los autos está formado no solamente por aquellos que poseen un automóvilsino también por quienes estarían dispuestos a comprarlo y disponen de los medios para pagar su precio" [2].
Allan L. Reid, autor del libro "Las Técnicas Modernas de Venta y sus Aplicaciones", define el mercado como "un grupo de gente que puede comprar un producto o servicio si lo desea" [3].
[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edición,de Stanton, Etzel y Walker, Mc Graw Hill, Pág.49.
[2]: Del libro: 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad, de P. Bonta y M. Farber, Grupo Editorial Norma, Pág. 19.
[3]: Del libro: Las Técnicas Modernas de Venta y sus Aplicaciones, de Allan L. Reid, Editorial Diana México, Pág. 500..




CLIENTE

Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es " una persona o empresa queadquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)"[1].
En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que miempresa puede satisfacer" [2].
[1]: Del «Diccionario de Marketing», de Cultural S.A., Edición 1999, Pág. 54.
[2]: Del libro: «Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?», Segunda Edición, de Barquero José Daniel, Rodríguez de Llauder Carlos, Barquero Mario y Huertas Fernando, McGraw-Hill Interamericana de España, 2007, Pág. 1.








MERCADO META
Kotler y Armstrong,...