Mercadotecnia

*Glosario proceso administrativo
1-Calidad: La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
2-Distribucion: Es aquel conjunto de actividades, que se realizan desde que el producto ha sido elaborado por elfabricante hasta que ha sido comprado por el consumidor final, y que tiene por objeto precisamente hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el consumidor.
3-Gastos: Es un egreso o salida de dinero que una persona o empresa debe pagar para un artículo o por un servicio.
4-Grupo de trabajo: es un conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo a sus habilidades, conocimientos ycompetencias específicas (profesionales o expertos), para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.
5-Obligaciones operacionales: surgen de las relaciones comerciales de suministro de materias primas o mercancías para la venta, servicios de transporte, que por lo regular se pagan en el siguiente mes.
6-Pasivo: Son obligaciones que tiene la persona natural o jurídica, para conlas partes de un contrato que en primera instancia son sus dueños, que mediante escritura pública se constituyen en sociedades comerciales o mediante cualquier otro documento en sociedades de hecho o unipersonales, con lo cual se le da validez a la empresa con el fin de obtener beneficio en calidad de dividendos o participaciones por el uso del capital en el desarrollo de la actividad comercial.7-Producto: Es un conjunto de beneficios o satisfactores que se ofrece a los consumidores en una forma definida e identificable como objeto. Es la suma de los atributos físicos, sicológicos, simbólicos y de servicio bajo un nombre descriptivo o generico de comprension general.
8:Servicio: Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyenuna diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo transporte,educación, cibercafés, sanidad y asistencia social.
9-EFICIENCIA: Indicador de menor costo de unresultado, por unidad de factor empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados respecto al costo de producir esos resultados.
10-Estrategia: En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento. Una estrategia por lo general abarca los objetivos, las metas, los fines, la política y la programación de acciones deun todo organizacional o individual.


11-Evaluar: Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y espacio dados, con los resultados esperados en ese mismo momento. Es buscar las causas de su comportamiento, entenderlas e introducir medidas correctivas oportunas.
12-Fines: Son los efectos que se obtienen con el logro de los objetivos.

13-Fluxograma: Gráficaque muestra el flujo y número de operaciones secuenciales de un proceso o procedimiento para generar un bien o un servicio. Pertenece a la ingeniería de sistemas y también se le conoce como algoritmo, lógica o diagrama de flujo. La ingeniería industrial emplea otro diagrama conocido como de "proceso, recorrido u hoja de ruta" con una simbología diferente a la de sistemas. Al igual que el primero, se aplicaal diseño de procesos y procedimientos.

14-Foda: Técnica de valoración de potencialidades y riesgos organizacionales y personales, respecto a la toma de decisiones y al medio que afecta. Significa: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
15-Funcion: Mandato formal permanente e impersonal de una organización o de un puesto de trabajo.
16-Manual de funciones: Documento similar...