Mercadotecnia

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La postventa consiste en todos los esfuerzos que van después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Tambien prepara y asegura las ventasposteriores además de consolidar las pasadas. Ya que seguir atendiendo al cliente, le hace tener mayor confianza y asi tener una mejor posición ante sus competidores.
Se clasifica en compra regular ycompra repetida.
El valor del a postventa se clasifica en:
-Valor de compra Valor de compra: El cliente se pregunta cuanto valor le reportará determinado producto.
-Valor de uso: Se relaciona conla satisfacción que produce un producto durante su uso.
-Valor final: Es la satisfacción que reporta a al cliente después del consumo total

La function de la postventa es

REPARAR dañosmateriales o de servicios.
CORREGIR equivocaciones
PROMOVER actitudes favorables hacia la empresa y operaciones de los demás servicios.
MOSTRAR realizaciones y beneficios otorgados.
ENSEÑAR utilizaciónde productos y servicios.
PROMOVER operaciones de los demás servicios.
TERMINAR prestaciones inconclusas por otros servicios.
REPONER piezas o productos.
CANJEAR piezas o productos .
RECOGERproductos rechazados por el cliente.
INFORMAR ala empresa, clientes y usuarios.
DETECTAR necesidades de atención en el mercado.
OBSERVAR el mercado.
ENTREGAR productos, documentos, propaganda, avisoso notas que se le encomienden como atención al cliente
RELACIONAR al cliente con los demás servicios de la empresa.
FOMENTAR la confianza del cliente.
RECORDAR las instrucciones y normativas quese le expresen.
APOYAR las realizaciones de la venta.
MANTENER relaciones optimas en todos sus contactos.
Los productos debes ser elaborados para el cliente ya que atendiéndolos bien y haciendo losproductos con calidad ellos nos han propaganda y hablaran bien de nuestros productos haciendo asi crecer nuestro negocio.

La ética en la ventas se divide en cultura moral, experiencias y ley...
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