Mercadotecnia

Mercadotecnia

Asesoría 1

1

2

Mercadotecnia
La mercadotecnia es una filosofía y una técnica; como filosofía, es la forma de concebir la relación de intercambio, por parte de la empresa que ofrece sus productos al mercado. Como técnica es el modo específico de implantar o llevar a cabo la relación de intercambio entre dos o más partes y consiste en identificar, crear, desarrollar yservir a la demanda.

Conceptos básicos
•Producto: es cualquier bien material, servicio o idea con un valor para el consumidor y que satisfaga una necesidad. •Bien: objeto físico, tangible, que puede ser percibido por los sentidos. Puede destruirse por el consumo. •Servicio: aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos; son intangibles. No se pueden percibir por lossentidos, son perecederos y no se pueden almacenar. •Idea: es un concepto, una filosofía, una opinión, una imagen o una cuestión. Es intangible.
3 4

La función comercial en la empresa
• Lleva a cabo la relación de intercambio de la empresa con el mercado. Identifica las necesidades del mercado e informa a la empresa de las mismas, para que el proceso productivo se adapte a ellas.

Mercado
•Conjunto de personas que tienen una necesidad, poseen capacidad de compra y están dispuestas a comprar.

• Esto se debe hacer mediante el diseño de los productos – bienes, servicios o ideas - que mejor se adapten a tales necesidades, compitiendo con otras empresas. La empresa debe hacerlo obteniendo utilidades.
5

• Conocer el mercado, su potencial de compra, distribución, clasificación, ylímites para determinar los mercados meta a los que se quiere llegar.

6

D.R. © Universidad TecMilenio Lázaro Cárdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial Monterrey, N.L., 2006.

1

Universidad Tec Milenio: Maestría MT05007 – Mercadotecnia

Microentorno
• La relación de intercambio entre la empresa y el mercado se desarrolla dentro de un sistema comercial, en el que hay factores nocontrolables por la empresa, Estos factores, que constituyen el entorno, influyen en los comportamientos del mercado, en las decisiones de mercadotecnia de la empresa, y condicionan el desarrollo de la relación de intercambio

Macroentorno
• Otros factores, en cambio, tienen una influencia menos inmediata, y afectan no sólo a la actividad comercial, sino también a otras actividades humanas y sociales.• Los cambios demográficos, económicos, culturales, sociales, legales, políticos, tecnológicos, y del medio ambiente afectan tanto a la actividad comercial como a otras actividades y aspectos de la vida y la sociedad. Estos factores constituyen el macroentorno.

• Algunos de los factores del entorno están más próximos a la relación de intercambio y su influencia es más inmediata. Es el caso delos proveedores, los intermediarios, los competidores y otras instituciones comerciales que facilitan o promueven la actividad comercial. Estos factores constituyen el microentorno.
7

8

El mercado y el entorno

Segmento de mercado
• Grupo de individuos o entidades que tienen pautas de consumo similares, que reaccionan de forma homogénea ante los estímulos de la mercadotecnia. –Segmentación del mercado. Proceso de clasificar grupos de acuerdo con características que son relevantes para el comportamiento de compra o consumo.

9

10

Comportamiento del consumidor
• Para dominar un mercado se debe conocer el por qué, cómo, cuándo y dónde, se compra y consume un producto; este análisis debe completarse con un estudio de las variables internas (motivación, percepción,experiencia, características personales y actitudes) y externas (entorno económico, cultural y social, grupos sociales, familia, amigos etc.) que influyen en el proceso de decisión de compra.

Investigación comercial
• Para llevar a cabo de modo eficaz el análisis del sistema comercial, se requiere disponer de un adecuado sistema de información que permita evaluar alternativas de decisión. • Se lleva...