Mercadotecnia

En Administración el término mercadotecnia o mercadología. (en inglés marketing) tiene
diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la
mercadotecnia moderna),1 es«el proceso social y administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».2También se
le ha definido como una filosofía de ladirección que sostiene que la clave para alcanzar
los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado
objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfaccionesdeseadas por el mercado de forma
más eficiente que la competencia.
La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y
deseos del mercado objetivo, la formulación deobjetivos orientados al consumidor, la
construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el
consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzarbeneficios.
Marketing, en español se traduce como mercadotecnia o mercadología; a veces mercadeo,
según el contexto. Otros autores también lo traducen como estrategia comercial o
como promoción ypropaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia se
llama mercadólogo.
Por otra parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE,3 admitiéndose el uso de
este anglicismo. La adaptacióngráfica de este término propuesta por la RAE esmárquetin, si
bien la RAE recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia.4

Peculiaridades de la Mercadotecnia de Servicios[editar]
LaMercadotecnia de servicios o Marketing de servicios es un área del Marketing, que adapta
algunas de sus prácticas a las peculiaridades propias de los Servicios. Cobran una especial
relevancia trescomponentes de la relación: el cliente, el equipo humano que entrega el
servicio y los canales físicos y digitales que les conectan. Destacan algunas herramientas
específicas como: diseño de...