Mercadotecnia

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 11 (2598 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 2 de septiembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Marketing, es la administración de relaciones perdurables con los clientes.

La doble meta del Marketing es:
Atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y
conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción y valor.

La venta y la publicidad, son solo la punta del iceberg.

El marketing en el sentido antiguo es lograr una venta --hablar y vender--,en el sentido actual es satisfacer las necesidades del cliente.

Mezcla de marketing, conjunto de herramientas de marketing que trabajan juntas para satisfacer las necesidades del cliente y crear relaciones con el cliente.

En términos generales, marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual, individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y elintercambio de productos y de valor con otros grupos e individuos.

En un contexto de negocios mas limitado, marketing implica el establecimiento de un intercambio redituable de relaciones de alto valor con los clientes.

Marketing entonces se define como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio elvalor de los cliente.

Entender las necesidades y los deseos de los clientes y el mercado en que operan.
Necesidades, deseos y demandas
Ofertas del mercado (productos, servicios y experiencias)
Valor y satisfacción
Intercambio y relaciones
Mercados

Las necesidades humanas son estados de carencia percibida (Físicas, sociales e individuales)

Los deseos son la forma que adoptan lasnecesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual

Las demandas son cuando los deseos están respaldados por el poder de compra.

Oferta de mercado es una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo

Las ofertas de mercado no están limitadas a productos físicos, también incluyen servicios.Miope de marketing, error de prestar mas atención a los productos específicos ofrecidos que a los beneficios y experiencias generados por dichos productos.

Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionarán.

Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros susexperiencias positivas con el producto.

Los clientes insatisfechos a menudo se van con la competencia y desdeñan los productos ante otras personas.

El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas de un público metahacia algún producto, servicio, idea u otro objeto.

Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.

Marketing significa administrar los mercados para obtener relaciones redituables con los clientes. Sin embargo, la creación de estas relaciones implica un arduo trabajo. Las empresas deben buscar compradores, identificar sus necesidades, diseñar buenasofertas de mercado, fijarles precios adecuados, promoverlas, almacenarlas y entregarlas.

Actividades centrales de marketing, desarrollo de productos, investigación, comunicación, distribución, fijación de precios y servicios.

Dirección de marketing, arte y ciencia de elegir mercados metas con los cuales crear relaciones redituables.

El objetivo de la dirección de marketing es encontrar,atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior al cliente.

Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, la dirección de marketing debe responder dos importantes preguntas.
¿A qué consumidores atendemos (cuál es nuestro mercado meta)?
¿Cómo podemos servir mejor a estos clientes (cuál es nuestra propuesta de valor)?

La Segmentación de...
tracking img