Mercadotecnia

CONCEPTOS BÁSICOS DE
MERCADOTECNIA

EJERCICIO

Tratas
de
decidir si
tomar
vacaciones. La mayoría de los costos
de las vacaciones (avión, hotel,
salarios no percibidos) son medidos
en dólares, perolos beneficios de las
vacaciones es psicológico

Necesidad
Deseo
Demanda
Intercambio
Mercado
Transacción
Cliente
Consumidor
Proveedor
Distribuidor
Producto

MARKETING

¿Por qué compras o
adquieresproductos y
servicios?

NECESIDADES

DESEOS

¿Qué es una necesidad?

¿Qué es una necesidad?

Son requerimientos humanos básicos.

Necesidades Humanas
Necesidades Sociales
Necesidades PrimariasNecesidades Secundarias

Abraham Maslow

ALIMENTARSE

AMISTAD

CONFIANZA

TRABAJO
AUTORREALIZACIÒN

¿Qué es un deseo?

Cuando
necesitamos algo
deseamos algo

Cuando tenemos
hambre
deseamos

EstoEsto

Y esto

¿Qué es un deseo?

Bienes y Servicios

DEMANDO

SOCIEDAD

MERCADO

Discusión: El turismo de qué necesidad surge?

OPORTUNIDADES DE
NEGOCIO
NECESIDADES
INDIVIDUALES
SOCIALES

=PRODUCTOS

PRODUCTOS TURÍSTICOS

¿Qué es un mercado?

¿Qué
es
un
mercado?
mercado
Un
está formado por todos los
clientes potenciales que comparten una
necesidad o deseo específico y que podríanestar
dispuestos a participar en un intercambio que
satisfaga esa necesidad o deseo

¿Qué es un mercado?
Es el grupo de compradores y vendedores
que realizan transacciones sobre un
producto o clase deproductos

MERCADO
TRANSACCION

NECESIDADES

DE
MA
ND
AN

Bienes
Servicios
Eventos
Experiencias
Personas

PRODUCTOS
Y SERVICIOS

DESEOS

Lugares
Propiedades
Organizaciones
Información
Ideas
INTERCAMBIOOF
RE
CE
N
EMPRESAS

Proveedores
TRANSACCION

CLIENTES
CONSUMIDORES
INTERCAMBIO

Distribuidores

CONSUMIDORES

+ Calidad

PRODUCTOS
Y SERVICIOS

CLIENTES
+ Mejorar
relación

SATISFACCIÓN DELCLIENTE
VALOR PARA EL
CLIENTE

MERCADOTECNIA

Según la American Marketing Association,
Mercadotecnia o Marketing es la actividad o grupo
de entidades y procedimientos para crear, comunicar,
entregar e...