Mercadotenia de servicios

ser i6 Car Service

1.- Análisis Situacional

a) Detección de la necesidad de un nuevo servicio en base a investigación pequeña

Nuestro estudio arrojo que mucha gente viaja por motivos laborales y que cuando son enviados a la Ciudad de Saltillo no tienen en que trasladarse, ya sea de casa a empresa, de empresa a aeropuertos y además para realizar otras actividades.

La ciudad deRamos Arizpe tiene una amplia área industrial y el personal trabajador viene hacer tratos o reuniones y no hay quien los traslade o andan en carros de sitio. Gastan más dinero que lo que sale rentar un auto.

Taxi: De Aeropuerto a empresa o hotel. $120
Y los empresarios están tomando 4 diarios

b) Conceptualización del servicio que satisface esta necesidad

Nuestro servicio trata de rentasde autos para personas que trabajan y los trasladan a esta ciudad, ofreciéndoles una variedad de autos desde muy económicos hasta de lujo que les brindaran gran comodidad.

¿Cómo haremos esto?

Por medio de convenios con diferentes empresas de la Republica Mexicana, para que elijan nuestro servicio. CUALES-

Aparte de la renta de autos para personas que viajan por empleo tenemos elservicio de la renta de Autos para Eventos especiales, ya sea boda, XV años. Etc. Sin dejar a un lado que nuestro servicio está abierto a cualquier persona que desee adquirir un auto EN RENTA.

c) Definición del mercado Objetivo

Son las personas que laboran fuera de la ciudad CARACTERISTICAS DE SEGMEMNTACION

Ya que Saltillo y Ramos Arizpe son ciudades con mucha industria e inversionistasse están fijando en nuestra ciudad.

d) Establecimiento de la nueva empresa con su planeación estratégica: Misión, Visión
Valores

Misión:
Crear y ofrecer una empresa de Renta de automóviles de mayor comodidad y rápidez, de enorme prestigio, referencia y que sea única por: su preocupación por la seguridad y confort de sus clientes, por su innovación en sus servicios, por la más altaprofesionalidad, con precios justos.

Buscando que sea capaz de ofrecer y cubrir las expectativas o necesidades de todos sus clientes haciéndolos sentir a gusto y conformes con los servicios recibidos, como el conocimiento básico del funcionamiento del automóvil, para evitar accidentes un mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de los automóviles de sus clientes logrando la fiabilidad enel uso de estos.

Visión:
Llegar a ser una empresa de experiencia con la madurez y nuestro compromiso de ser excelentes.
Queremos convertirnos en el centro de Renta de automóviles único, referencia de atención al cliente, brindando excelente comodidad y servicio.

Para cumplir nuestra misión necesitamos gente que sea brillante, creativa y dinámica.

Valores

Honestidad
ServicialAmabilidad
Respeto
Ética
Rentabilidad
Excelencia

e) Objetivos del desarrollo del nuevo servicio

* Comodidad al cliente
* Diversión (para eventos especiales)

MONICA

PLAN ESTRATEGICO DE MERCADOTECNIA:
a. Producto
-Definición de las características del servicio
Renta de Carros. TIPO DE VEHICULOS, CARACTERISTICAS, DESCRIBANLOS

-Nombre de la empresa y logotipo
6 CarService JUSTIFICACION DEL NOMBRE

-Definición de servicio central y complementario

Servicio central: Renta de carros para cualquier tipo de eventos y uso en general. Ya sean de Lujo/Económicos.

Servicios complementarios: Las personas involucradas en el proyecto, Ejemplo: dueño, empleados, etc. ESOS NO SON SERVICIOS… CUAL SERIA SERVICIO COMPLEMENTARIO_

-¿Es un servicio de alto o bajocontacto?, ¿En qué se basan para argumentar esto?

Servicio de alto contacto: Porque hay interacción entre los clientes y la empresa al momento de solicitar el servicio de carros, la empresa se encarga de entregar personalmente el carro a los clientes que soliciten el servicio.

-Evidencia física del servicio. El producto tangible a otorgar dentro del servicio con todas sus características...