Metodo conflictos y problemas

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Métodos para resolver  é Problemas y Conflictos  P bl C fli t
Carlos Granados Diciembre 2011 Di i b 2011

PROBLEMAS

“El día a día de la persona de  éxito siempre tendrá un fuerte  componente de: …PROBLEMAS  componente de: PROBLEMAS por resolver por resolver”
Las empresas buscan personas con  L b capacidad de  p
Resolver problemas = SOLUCIONES

PENSEMOS EN EL PROBLEMA COMO:
• Un proyecto • UUna meta que  t alanzar • Una relación por  mejorar • Presupuesto  deseado • Mejorar las ventas  • Superar la  competencia

“Lo que no se utiliza, se atrofia” “L tili t fi ” Debemos estimular nuestra  capacidad para conceptualizar problemas y encontrarles solución y encontrarles solución.

GENTE QUE RESUELVE  GENTE QUE RESUELVE PROBLEMAS Busca nuevas formas de hacer las cosas, dar valor, afrontar  las osas dar alor afrontar retos, innovar, ayudar… retos innovar ayudar

NOS GUSTA RODEARNOS DE  NOS GUSTA RODEARNOS DE PESONAS QUE RESUELVEN. Q CON CAPACIDAD DE DAR  SOLUCIONES  no Excusas Personas CONFIABLES Personas CONFIABLES

RESOLVER PROBLEMAS RESOLVER PROBLEMAS ¿Se paga? ¿Se paga?

Carlos Slim (Telecomunicaciones) Fortuna: $74 billones Fortuna: $74 billones

Bill Gates (Informática)Fortuna: $56 billones Fortuna: $56 billones

Mark Zuckerberg(Redes Sociales) Fortuna: $13.5 billones

Steve Jobs (Informática, hardware) Fortuna: $8.3 billones

PERSONAS CONFIGURADAS  PERSONAS CONFIGURADAS PARA RESOLVER PROBLEMAS Adictos a los problemas Ven oportunidades en donde  Ven oport nidades en donde otros ven dificultades otros ven dificultades

BUSCAR RETOS BUSCAR RETOSAmplía tu territorio, hace que  crezcamos, agrega valor, nos da  mayor experiencia.   ma or e perien ia No temamos lo desconocido.  No temamos lo desconocido

METODO CIENTIFICO METODO CIENTIFICO
• Observación (enuncie el problema/ observe  las condiciones) • Investigación (opciones/ posibilidades) • Hipótesis (seleccione la mejor explicación) Hipótesis  (seleccione la mejor explicación) • Prueba (Datos/modelos/ validación) • Conclusión (Resultados finales)

LOS QUE S Y COMO S LOS QUE´S Y COMO´S Defina el problema
• • • • • Qué? (se necesita hacer, esperan de mi)   Cómo? (lo solucionaré, rutas críticas) Cuándo? (fecha) ( ) Dónde? (lugar) Quién? (apoyará en ejecución) Quién? (apoyará en ejecución)

DE LO MACRO A LO ESPECIFICO DE LO MACRO A LO ESPECIFICO Partir el problema en subtemas ó pequeñas  partes PROYECTO DE NEGOCIACION
Facultad de Derecho Facultad de Derecho Universidad de Harvard

¿Qué es Negociación?
• Llegar a un acuerdo • Entre dos partes • Con intereses distintos

Negociación
• Diferentes Intereses = Conflicto • Superar Conflictos = Información • Para negociar hay que estar informado

Formas de resolución de Conflictos
• 1-. Fuerza • 2-. Ceder • 3-. Evitación • 4-. Apelación a la autoridad •5-. Cooperación - Arbitraje: el arbitro es quien decide (es externo) - Ponerse de acuerdo juntos (negociación) - A través de un mediador (él facilita el proceso)

Causa de los Conflictos
• La mayoría de los conflictos suceden por una incorrecta COMUNICACIÓN

Formas de Comunicación
• • • • • Introspectiva: con uno mismo. Cara a cara. Intermedia: con teléfonos, fax (no es directa). No verbal.Intragrupal: varias personas comparten un mismo tema. (por ser chilenos, vecinos, o algo en común). • Extragrupal: convocar a otras personas, como cuando se hace con multitudes.

Tipos de Comunicación
• Informativa: Existe un mensaje, pero no me afecta • Interactiva: se reacciona con el otro mientras se desarrolla la comunicación; somos partícipes.

Comunicación
• El negociador eficaz debe prestaratención a su propia manera de comunicarse. • El hombre se comunica para Influir y Afectar Intencionalmente a los demás. • La comunicación es un proceso, es decir, una estructura dinámica y mutuamente influyente.

Técnicas de Comunicación
• Reencuadre • Brainstorming • Confrontación

Reencuadre
• Consiste en cambiar las palabras, el concepto o la descripción de un elemento de...
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