Metodo De Ishikawa

El Método Ishikawa

El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto o de espina de pescado, consiste en una representación gráfica en la que puede verse de manera relacional unaespecie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar.
Es una de las diversas herramientas surgidas en ámbitos de la industria y de los servicios,para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones.
Fue concebido por el licenciado en química japonés Dr. Kaoru Ishikawa en el año 1943, experto en el control de calidad, cuyo aporte fue laimplementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales.
Dentro de nuestrametodología este diagrama de causa-efecto nos va a servir para identificar las causas raíces de nuestro problema para lo cual vamos a listar todas las causas mediante tormenta de ideas para elproblema en sí o para cada uno de los estratos seleccionados y vamos a buscar una agrupación para cada una de las causas listadas.

Nuestro problema o estrato a resolver podría ser por ejemplo lareducción o baja de las ventas.
En los bloques rojos se agrupan las categorías de causas potenciales (Nivel 1) y que para nuestro ejemplo podría agruparse en Procesos, Recursos Humanos, Productividad yTecnología.
En los bloques verdes se listan las causas potenciales específicas (Nivel 2), es decir el detalle de las causas que finalmente dan origen a los problemas que se nos presentan.
Tal como se haindicado para el listado de causas vamos a usar otra técnica bastante conocida que es la lluvia o tormenta de ideas (brainstorming), que es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimientode ideas sobre un tema o problema determinado.
La principal regla es aplazar el juicio, pues al principio toda idea es válida y ninguna debe ser rechazada, pues es habitual que muchas buenas...