Metodo De Kano
Páginas: 2 (397 palabras)
Publicado: 25 de febrero de 2013
Método de Kano
Un requerimiento es atractivo si los clientes lo valoran cuando está presente, aunque no noten su ausencia. Es obligatorio si su ausencia provoca insatisfacción, aunque su presenciase dé por hecha y no se valore especialmente. Es unidimensional, finalmente, si aumenta la satisfacción del cliente de modo aproximadamente lineal con el aumento de su funcionalidad.
Tipos derequerimientos de los clientes
El método mide la relación entre la funcionalidad, definida en un sentido amplio, de los productos y la satisfacción que esta funcionalidad le brinda a los clientesEl método de Kano establece, para cada requerimiento del cliente, la relación entre satisfacción y funcionalidad. Permite discriminar entre los requerimientos, clasificándolos en “atractivos”,“obligatorios” y “unidimensionales”.
Fig. Clasificación de las características de un producto o servicio según la relación entre funcionalidad y satisfacción. Significado de los símbolos: A,Atractivo; U, Unidimensional; O, Obligatorio.
El cuestionario
El cuestionario siempre tiene un número par de preguntas relacionadas con los requerimientos del cliente.
Las respuestas son del tipo deselección múltiple. Las únicas alternativas aceptables son las siguientes:
1. Me gusta.
2. Es algo básico.
3. Me da igual.
4. No me gusta, pero lo tolero.
5. No me gusta y no lotolero.
Derivación de las curvas a partir de las respuestas al cuestionario
Trazado empírico de una curva funcionalidad-satisfacción para un cliente específico.Ajuste de una curva a una nube de datos muestrales.
Relación entre las curvas del plano funcionalidad-satisfacción y las respuestas al cuestionario de Kano.La tabla de kano
Tabla de evaluación de Kano. A los atributos básicos A (Atractivos), U (Unidimensionales) y O (Obligatorios) se les agregan otros nuevos: D (respuesta Dudosa), Inv. (Pregunta...
Un requerimiento es atractivo si los clientes lo valoran cuando está presente, aunque no noten su ausencia. Es obligatorio si su ausencia provoca insatisfacción, aunque su presenciase dé por hecha y no se valore especialmente. Es unidimensional, finalmente, si aumenta la satisfacción del cliente de modo aproximadamente lineal con el aumento de su funcionalidad.
Tipos derequerimientos de los clientes
El método mide la relación entre la funcionalidad, definida en un sentido amplio, de los productos y la satisfacción que esta funcionalidad le brinda a los clientesEl método de Kano establece, para cada requerimiento del cliente, la relación entre satisfacción y funcionalidad. Permite discriminar entre los requerimientos, clasificándolos en “atractivos”,“obligatorios” y “unidimensionales”.
Fig. Clasificación de las características de un producto o servicio según la relación entre funcionalidad y satisfacción. Significado de los símbolos: A,Atractivo; U, Unidimensional; O, Obligatorio.
El cuestionario
El cuestionario siempre tiene un número par de preguntas relacionadas con los requerimientos del cliente.
Las respuestas son del tipo deselección múltiple. Las únicas alternativas aceptables son las siguientes:
1. Me gusta.
2. Es algo básico.
3. Me da igual.
4. No me gusta, pero lo tolero.
5. No me gusta y no lotolero.
Derivación de las curvas a partir de las respuestas al cuestionario
Trazado empírico de una curva funcionalidad-satisfacción para un cliente específico.Ajuste de una curva a una nube de datos muestrales.
Relación entre las curvas del plano funcionalidad-satisfacción y las respuestas al cuestionario de Kano.La tabla de kano
Tabla de evaluación de Kano. A los atributos básicos A (Atractivos), U (Unidimensionales) y O (Obligatorios) se les agregan otros nuevos: D (respuesta Dudosa), Inv. (Pregunta...
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