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Definición raíz: Ser la papelería #1 en la ciudad, brindándole al cliente un servicio excelente, ofreciéndoles productos de la más alta calidad y que este satisfecho con el servicio.  |
¿Qué?Ofrecer un buen servicio al cliente
¿Cómo?
Atender a la persona que se vea sin ser atendida.
Dar al cliente el material que pidió.
¿Como Conceptual?
Atender a los clientes conforme el orden enel que hayan llegado.
Ser amable con el cliente.
Dar al cliente el material que pidió.

C Clientes, dueño de la papelería.
A Empleados, dueño.
T Servicio efectivo al cliente.
W Que el clienteeste satisfecho con el servicio que se le da.
O Los empleados.
E Proveedores.

Actividades | Justificación | Cómo |
Atender a los clientes conforme el orden en que hayan llegado. | Para queel cliente este satisfecho con el servicio es importante atenderlos conforme al orden de llegada a la tienda. | Cerciorarse que los empleados estén al pendiente del orden de llegada de los clientes. |Ser amable con el cliente. | La amabilidad es un punto importante para que el cliente este contento, ya que no es de buen gusto que sean groseros con el cliente. | Teniendo siempre una sonrisa almomento de atender al cliente. |
Dar al cliente el material que pidió. | Si no se tiene el material que pidió el cliente es muy probable que se vaya a otro lugar a comprarlo. | Teniendo un buencontrol del inventario, tener un mínimo de cada material y cuando este en ese límite o por debajo inmediatamente ordenar más. |

Actividades | ¿Existe? | Desempeño/ Comentarios |
Atender a losclientes conforme el orden en que hayan llegado. | No | Muchas veces el empleado no se preocupa por el orden en que van llegando los clientes, solo atienden al que está más cerca. |
Ser amable con elcliente. | No | El cliente no muestra la amabilidad que se debe de dar al cliente. |
Dar al cliente el material que pidió. | Si | El empleado siempre tiene control del inventario y antes de que se...
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