Metodologia De Mejoramiento De Procesos

Cuando una persona ingresa a una compañía y pide información para conocerla, generalmente suelen darle un Organigrama de la empresa, diciendo “Esta es nuestra Compañía”. Si bien esa es una manera dever una organización, esta forma de analizarla es insuficiente y sólo nos permite ver su “estructura funcional” Esto no nos alcanza para conocer la empresa, si por “conocer” entendemos pretender saber“qué” es lo que hace, “cómo” lo hace y “quién” lo hace .
Y es a partir de los: qué, quién, cómo y cuándo , que comienza a incorporarse el “ enfoque ” o la “ Visión de Procesos ”. Los procesosatraviesan toda la organización, salteando barreras departamentales: Permiten visualizar horizontalmente cual es la razón de ser de una compañía, y de qué manera lleva a cabo sus actividades para elcumplimiento de su misión y objetivos.
Hoy en día las exigencias del cliente moderno son cada vez mayores, por lo tanto podrían llegar a pagar hasta un 30% más por un producto promedio si recibiesen unservicio excelente.
El proceso de producción, en caso de producto promedio, corresponde a menos del 10 % de su valor y la industria de servicio de la cual proviene la mayor parte de nuestros empleos,representa el 100% de los procesos de la empresa.
Incidencia del proceso productivo en el costo Total:
Proceso: serie de actividades relacionadas entre si que transforman las entradas en un producto oservicio o es. En otras palabras, es la manera en la que se hacen las cosas en la organización
Todo proceso debe ser: Definible, Repetible, Mensurable y Predecible.
Proceso de producción: cualquierproceso que entre en contacto físico con el hw o sw que se entregara a un cliente externo hasta aquel punto en el cual el producto se empaca(ejm preparación de alimentos para el consumo masivo delos clientes,fabricación de PC`s)
Proceso de empresa: todos los procesos de servicios y los que respaldan a los de producción(ejm proceso de cambio en ingeniería,diseño del proceso de manufactura.)...