Metodología para hacer una evaluación 360
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y NEGOCIOS
ESCUELA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Y DE RECURSOS HUMANOS
TEMA:
DISEÑO DE UN SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO
DE 360º DEL PERSONAL DE LA COOPERATIVA
DE LA CAMARA DE COMERCIO DE QUITO
TESIS PREVIA A LA OBTENCION DE LA INGENIERIA
EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Y RECURSOSHUMANOS
AUTOR: CARLOS ESTEBAN OLIVA SOSA
DIRECTOR: ING. CARLOS CEVALLOS R.
QUITO – ECUADOR
2008
EL CONTENIDO DEL PRESENTE PROYECTO
ES RESPONSABILIDAD DEL AUTOR
CARLOS ESTEBAN OLIVA SOSA
ING. CARLOS CEVALLOS ROMAN
DIRECTOR DE TESIS
QUITO DM, 11 DE NOVIEMBRE 2008
DEDICATORIA
Dios el Ser divino permite
que todo sea posible
por ello, nada es un obstáculo
pormás que lo parezca
El que busca encuentra
y al que persevera
se le abren las puertas
Gracias a mi padre
Byron Fernando
que con gran sacrificio,
dedicación y esmero
me apoyó para culminar
mi carrera profesional
y a mi tía Lilian quien siempre
me brindo su apoyo
incondicional y a mi
hermano Juan Francisco
quien me brindo
el soporte tecnológico
necesario.
Ahora inicio una nuevaetapa de mi vida
AGRADECIMIENTOS
A los directivos de la Cooperativa de la Cámara de Comercio de Quito, por su
valioso auspicio para la preparación de la presente tesis, en especial al Ingeniero
Sergio Guevara, a La Economista Esperanza Montalvo y a la Ingeniera Diana
Zabala, quienes me han brindado todas las facilidades para su desarrollo.
A los catedráticos de la UniversidadTecnológica Equinoccial, UTE,
quienes
supieron brindarme el conocimiento técnico y científico y el apoyo necesario para
concluir mi carrera profesional.
Deseo agradecer en especial a mi profesor y director de tesis Ingeniero Carlos
Cevallos
Román,
quien
me
dio
las
directrices
oportunas
y
necesarias.
INDICE
Capitulo I
1.
Pág.
El problema de lainvestigación ……………………………………………
Planteamiento del problema ……………………………………………
1
Objetivos…………………………………………………………………..
1
Objetivo general………………………………………………………….
1
Objetivo específicos………………………………………………………
2
Justificación ………………………………………………………………
2
1
Capitulo II
2. Marco teórico y Marco referencial……………………………………………….
3
2. 1 Marco Teórico……………………………………………………………………3
2.1.1 Administración de los recursos humanos…………………………………...
3
2.1.2 Conceptos de evaluación de desempeño …………………………………..
4
2.1.3 Importancia de la evaluación de desempeño……………………………….
7
2.1.4 La medición de las diferencias individuales…………………………………
9
2.1.5 Las creencias valores y diferencias emocionales…………………………..
9
2.1.6 Principales errores o defectosen el proceso de evaluación……………… 12
2.1.7 Sistemas de evaluación orientados al pasado……………………………… 15
2.1.8 Métodos de la evaluación de desempeño…………………………………… 16
2.1.9 Beneficios de la evaluación de desempeño…………………………………. 26
2. 2 Marco Referencial……………………………………………………………….. 27
2. 2.1 El Cooperativismo en el Ecuador…………………………………………….. 27
2.2.2 Cooperativa de Ahorro y Crédito “Cámara deComercio de Quito” LTDA.Coopccq. ………………………………………………………………………………..28
2.2.2.1 Reseña histórica………………………………………………………….. 28
2.2.2.2. Organigrama……………………………………………………………... 33
2.2.2.3 Misión, Visión………………………………………………………………33
2.2.2.4 Valores, Políticas…………………………………………………………..33
2.2.2.5 Objetivos……………………………………………………………………35
2.2.2.5.1 Objetivo general………………………………………………… 35
2.2.2.5.2 Objetivosespecíficos……………………………………………35
2.2.2.6 FODA………………………………………………………………………..37
I
Capitulo III
3. Metodología de la investigación…………………………………………………. 38
3. 1 Objetivos del estudio…………………………………………………………….. 38
3.1.1 Objetivo general…………………………………………………………….. 38
3.1.2 Objetivos específicos………………………………………………………..38
3.2 Tipo y diseño de la investigación………………………………………………. 38
3.3 Métodos de la...
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